My complaint:

Ik heb alleen slechte service van Youfone gekregen de laatste tijd.
Ze zijn vaak telefonisch niet te bereiken. Het menu wordt herhaaldelijk afgespeeld. De kosten daarvan zijn voor mijn rekening. Kan het op niemand verhalen.
Vanwege een storing heb ik vandaag( 15-04-2013) een te hoge rekening gekregen. Daar heb ik over gebeld en er werd mij verzocht om over een uur terug te bellen. Het laten terugbellen door youfone dat gaat niet volgens een medewerker. Dit gerompslomp kost me allemaal geld en daar zit ik niet op te wachten. Overigens heb ik wel vaker in dit soort uitzichtloze situaties gezeten.
Een mailsysteem wat mooi lijkt, werkt bij youfone ook niet. Slechte ervaringen heb ik daarmee: wordt na een maand ook niet op zijn minst beantword op mijn mails (de mails waren voorzien met een ticketnummer).
Conclusie: ze zijn nauwelijks te bereiken en ik vind ze niet behulpzaam, komen me niet tegemoet met wat dat ook. Ik ga twijfelen aan de andere facturen die ik heb gehad en gewoon betaald heb.
Ik ga alles uitzoeken en desnoods trek aan de bel bij instanties voor klachten behandeling.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een belletje van hun kant. En dan wil ik graag iemand spreken die een leiding gevende rol heeft. Met een eeenvoudige medewerker kom ik niet ver.

mvg