My complaint:

aangegeven het product niet te willen ontvangen sturen ze het toch op en schrijven dan zomaar E59.95 van je reknr af
heb hierover contact met firma opgenomenwerd mij gezegd dat het bedrag binnen 14 dagen op mijn bankreknr terug gestort zou worden dit is niet gebeurd.
heb het pakje aangetekent teruggestuurd kostten 9.91 dit bedrijf is helemaal niet meer tel te bereiken?
Heb bewijs dat ik het heb opgestuurd bank ook ingelicht hierover.

Desired solution:

Dat het bedrag E59.95+9.91 per omgaande op mijn reknr teruggestort word.
mijn mening dikke onvoldoende.