My complaint:

Wij hebben kaarten gekocht van spoordeelwinkel. We gingen een dagje Amsterdam. Alles netjes ingevuld op internet (eerste keer trein). Onze opstapplaats was via internet Nieuw-Amsterdam. Eenmaal in de trein bleek dat het een trein van Arriva was en dat de kaartjes niet geldig waren.We mochten van deze zeer aardige man meereizen.Nu hadden we wel een groot probleem op de terugweg!! wij moesten op de terugweg kaartjes kopen om weer naar Nieuw-Amsterdam te komen.De NS heeft waarschijnlijk deze opstapplaats nog niet uit het systeem gehaald van de NS.Heeeel vervelend!!!

Desired solution:

Wij zouden als oplossing graag het geld terug ontvangen. Dat was ruim 40 euro!!! Daarnaast is het misschien toch handig het programma van Spoordeelwinkel zo aan te passen dat de NS opstap en uitstapplaatsen alleen maar ingevuld kunnen worden en niet die van andere Spoordeelers!!! Er komen nog veel meer klachten binnen over dit systeem.