My complaint:

Sinds mei 2010 heb ik mij aangemeld als klant bij NEM. Ik heb afgelopen week voor het eerst een factuur ontvangen (tevens laatste aanmaning) doordat NEM mijn adres niet op tijd heeft aangepast. Ik heb telefonisch contact met hen opgenomen maar de medewerkster heeft ABSOLUUT geen empathie getoond en zegt alleen maar dat er binnen 8 dagen betaald moet worden.

Gewenste oplossing

Allereerst excuses, en een klantvriendelijke oplossing in de trant van de factuur te splitsen in verschillende termijnen (of wellicht een korting op de factuur). NEM heeft fout begaan, klant is de dupe!