My complaint:

Ik heb 30 augustus j.l. mijn verhuizing aan jullie doorgegeven. Naar vier weken moest ik jullie zelf maar gaan bellen om te vragen wat voor nieuw telefoonummer is moest gaan krijgen.Ik heb toen eerst ander half uur aan de telefoon gezeten omdat ik hoorde dat de telefoonverhuizing wel was doorgegeven maar niet was doorgevoerd. Ik toen nog een half uur met iemand anders aan de telefoon gezeten en die vertelde me wel dat de telefoonverhuizing ook was doorgevoerd. Ik heb denk ik wel vier uur met mijn mobieltelefoon gebeld naar de kpn. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Ik zou een nummer opgestuurd krijgen is nooit gebeurd. Heb met 1 van jullie medewerkers gepraat en die zei dat ik na een half uur teruggebeld zou worden en anders naar een uur. Het is nooit gebeurd. Heb toen zelf weer moeten bellen en zei tegen de desbetreffende persoon dat ik hier scheitziek van werd en toen hing ze op. Ik heb geloof ik wel twintig verschillende mensen aan de telefoon gehad. Uiteindelijk is er dat een monteur gestuurd. En volgens hem had dit met 1 telefoontje ook afgehandeld kunnen worden. Ik vind het zeer spijtig dat jullie zo met mijn omgegaan zijn. Ik heb onderhand wel 4 uur met mijn mobiel moeten bellen en dat heeft een vermogen gekost.240 minuten keer 10 cent. Dus reken zelf maar uit. Ik heb een simpele vraag en steeds wordt ik met drie of meer mensen doorverbonden. Ze weten zelf niet was ze er mee aan moeten dus je wordt maar weer doorverbonden. De KPN valt mij op dit moment heel en heel erg tegen. Dit had ik nooit van jullie verwacht. Als je gaat bellen naar de KPN sta je al vaak eerst twintig minuten in de wacht voordat je iemand aan de telefoon krijgt. Echt niet normaal.

Gewenste oplossing

Met een goed excuus en een x bedrag voor mijn kosten dit ik heb gehad met mijn mobiele telefoon en ik hoop dat jullie je mensen toch maar eens een beetje beter moeten opleiden. Sorry voor de lage cijfers ik hoop dat ik ze nog eens hoger zal kunnen invullen.