My complaint:
Geachte Klachtenoplossers,
Op 30 december 2009 heb ik via Zester.nl een proefabonnement besteld van 4 nummers voor 10,- euro van Cosmopolitan ,ik heb de voorwaarden gelezen waarin staat :”Een abonnement wordt aangegaan voor de opgegeven periode en wordt daarna – behoudens opzegging (zie onder) – automatisch verlengd, tenzij anders vermeld wordt in de aanbieding.”
Bij de aanbieding stond dat het automatisch zou stoppen na die paar nummers een order bevestigings mail die ik van ze had ontvangen stond ook niets over vast komen te zitten aan een abonnement.Maar dat gebeurde wel en werd gewoon geld van mijn bank eraf gehaald na de 4 nummers,ik wou geen onzin gedoe dus heb het zo gelaten maar heb wel een brief in maart gestuurd dat ik geen abonnee meer wil zijn,daar heb ik geen reactie van terug gekregen en deed het in september nog een keer omdat de tijdschriften bleven komen dus besefte ik dat er iets mis was.
Ik heb eindelijk wel een brief terug gekregen met een bevestiging over het stoppen en dat ik nog een laatste nummer zou ontvangen.
Maar 21-10-’10 heb ik een brief van ze met de titel”afgekeurde incasso-opdracht abonnement”gekregen en ik moet 27,50 euro betalen.
Ik heb ze opgebeld werd mij verteld dat ik te laat ben met opzeggen en dat ik nog 12 nummers krijg en het geld moet overmaken.Anders komt er incasso in actie.
Ik weet niet wat me overkomt ik heb geen abonnement gewild,ik wil geen tijdschriften van ze en ik wil niet betalen voor iets wat ik niet heb besteld.Na zoveel gepraat te hebben met de klantenservice heeft de medewerkster een adres gegeven waar ik een klacht kon schrijven en dat zij er verder niet op in wil gaan en het allemaal vervelend vind maar dat ik toch het geld zou moeten betalen.En over de eerder gestuurde brief heeft ze er niks over gezegd en toen ik erover vroeg heeft ze gezegd dat de medewerkers het heus niet gaan weggooien dus waarschijnlijk heb ik het naar een verkeerde adres verstuurd volgens de mevrouw.
Ik weet nou niet wat ik moet doen ze gaan me nog 12 nummers sturen zei de medewerkster wat moet ik ermee,ik wil dat niet.Graag hulp echt heel graag.
Gewenste oplossing
Ik heb hun bevestiging brief van opzegging,wil dat het ook opgezegd blijft en dat ik geen nieuwe brieven ontvang dat ik iets moet betalen en wil absoluut geen tijdschriften meer.
