user-160038 on 12 February 2013 about neckermann.com in category Online Warenhuizen
in mei 2012 kochte ik een bankstel van 529,54 bij neckermann.Al gauw bleek de kwaliteit niet goed te zijn.monteur langs geweest ging even scheren,advies van hem is wij moeten blijven scheren,als hij rafelt,dit kan gewoon niet kosten 125euro nou over een maand andere monteur geweest weer 125 euro,wij hebben ook foto,s gestuurd met het duidelijke klachten over het bank maar tot heden geen reactie
moet gewoon een andere bankstel komen,of geld terug klantnr 1.414.122
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have sent an email to neckermann.com about your complaint
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by neckermann.com
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by neckermann.com
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that neckermann.com posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Naar aanleiding van deze klacht is er navraag gedaan bij de collega's van de afdeling correspondentie.
Op 25 oktober 2012 is er een monteur langsgeweest om de klacht te beoordelen. Zijn conclusie was dat de vermelde klacht normale gebruikssporen zijn. De gemaakte kosten worden doorberekend aan rishy en bedragen 125 euro. Op 5 december wordt er weer een klacht gemeld. Opnieuw is er een monteur langsgeweest om de klacht te beoordelen. Ook zijn conclusie is dat het pillen en het plooien van de stof normale gebruikssporen zijn. Hier worden geen kosten voor in rekening gebracht. Uit coulance wordt besloten dat rishy de helft van de gemaakte kosten niet hoeft te betalen.
Met de gewenste oplossing, een ander bankstel of geld terug, kan dan ook niet akkoord worden gegaan.
