My complaint:

op de website van Sparepart Service Philips wordt voor de ijsmachine Delizia HR 2304 A koelelementen aangeboden. Hierbij wordt niet vermeld dat er meerdere type koelelemten zijn. Het koelelement van mijn ijsmachine was onbruikbaar geworden. Mijn kinderen vonden het een leuk idee om mij voor de Kerst twee nieuwe koelelementen te geven zodat ik het fruit uit mijn tuin weer kan verwerken tot ijs. Zij hebben in oktober hierom twee koelelementen besteld bij Philips Spareparts Service (bonnummer 15362). Tijdens de Kerst werden twee onbruikbare koelelementen aangeboden, omdat de koelelementen veranderd zijn. Kosten € 71,09.

Gewenste oplossing

ik denk dat de oplossing ligt in het omruilen van de koelelementen voor de goede elementen. De extra kosten wil ik dan best voor mijn rekening nemen. Er zit echter een probleem in de verzendkosten. Ik woon in Frankrijk en mijn kinderen in Nederland. Het standaard opsturen met een bode en de vervangende elementen terugsturen is duurder dan een nieuwe ijsmachine

na een ruim jaar heeft Philips voor de eerste keer gereageerd. Hun antwoord was alleen maar dat het een klacht uit 2010 betrof en dat het dus naar hun mening afgehandeld was. Philips heeft niets gedaan en niets aangeboden. Philips heeft zelfs niet gerageerd. De klacht was van 28 december 2010 en hun eerste reactie is van 16 januari 2012