My complaint:

Ik heb een sony ericsson Vivaz in 2010 bij mijn abbonement uitgekozen. Deze functioneerde van begin af aan niet. Foto’s konden niet opgeslagen worden, internet werd steeds afgesloten. De telefoon gaf steeds foutmeldingen. Ik meldde mijn telefoon in mei ter reparatie. Ik zou hem binnen 2 weken retour ontvangen. Ik kreeg hem pas na 3,5 week retour. Het beeldscherm deed het in de winkel al niet. Werd naar huis gestuurd om hem op te laden, want de batterij zou hoogstwaarschijnlijk leeg zijn. Thuis bleek het beeldscherm helemaal niet te werken. Ik moest hem NOGMAALS ter reparatie sturen!! Hiervoor kon de VIP service ingeschakeld worden en werd het toestel opgehaald en thuis gebracht. Het toestel voor de 2e keer terugontvangen, terwijl de klachten niet verholpen waren. Nog steeds problemen, maar nu ook een krakende inwendige speaker naast de andere interne klachten zoals het internet en niet op kunnen slaan van foto’s terwijl er ruimte genoeg op de kaart staat. In de Vodafone winkel in Den Helder werd aangegeven door personeel dat na 3x reparatie het toestel omgeruild zou worden. Nu voor de derde keer ter reparatie gebracht en nu krijg ik bericht dat ik moet betalen voor de reparatie en zelfs moet betalen om uberhaupt mijn toestel terug te krijgen! Ik ben hier zeer boos over. Ik betaal er genoeg voor elke maand! Het leentoestel kan ik niet eens opladen zonder de lader vast te fixeren aan de telefoon, omdat hij niet blijft zitten. Ik ben zeer ontevreden.

Desired solution:

Ander toestel zonder kosten. Ben mijn toestel nu al veel te lang kwijt. Service vanuit Vodafone zou niet verkeerd zijn.

Ik heb weer een sony ericsson vivaz gekregen. terwijl ik nu al 4 maanden zonder mobiel zit en geen vertrouwen heb ik de vivaz. Ik heb nu al 6x naar de klantenservice gebeld, omdat ze in de winkel zeggen niks voor me te kunnen doen. Hebben onderling geen contact met de vodafone klantenservice. Ik sta notabene in de winkel een uur met de klantenservice te bellen! Ik heb nu al 2x een kapot toestel gekregen na reparatie en ik wil dus geen vivaz meer, want als er iets mee is, krijg ik van Dynafix gewoon een ander kapot toestel. Steeds beloofd de klantenservice mij terug te bellen en week na week, moet ik zelf steeds bellen. Als jullie dit nu afsluiten, stap ik naar de rechter. Ik wil een ander toestel, of ik smijt hem door de winkel heen als ik hem op kom halen!!!! Ik ben nu al veel kosten kwijt aan ritjes naar de winkel en aan 25 min (35ct per minuut) in de wacht staan bij dynafix, omdat de klantenservice vond dat ik zelf hun externe reparatiebureau maar moest bellen om te vragen waarom mijn toestel helemaal niks meer deed na reparatie en waarom ik daarna een ander zijn oude toestel kreeg (met foto's erop). managers zijn er niet, alleen maar mensen aan te telefoon die zeggen wat voor je te doen, en er gebeurd niks!! Deze klacht komt ook massaal op internet te staan als deze niet voor vrijdag 21 oktober is opgelost!!!!! Dan geef ik vodafone hierbij nog 1 week om dit netjes op te lossen voor ik in de winkel ONTPLOF!!!!