De lange levertijden van boeken. Vroeger was dat niet zo; toen was het: vandaag besteld, morgen in huis. Nu is het steeds: 5 tot 10 werkdagen. Zelfs bij een boek dat ik vandaag bestelde en waarbij vermeld stond dat het morgen in huis zou zijn. In de bevestiging stond opeens die lange levertijd. Verder het feit dat er geen Inkijkexemplaren van boeken meer zijn. Je weet niet wat je bestelt.
Volgende dag afleveren en Inkijk-mogelijkheid.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Bol.com
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Bol.com
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that Bol.com posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte mevrouw Schuring,
Wij hebben uw bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 5786277. Inmiddels hebben wij persoonlijk contact met u opgenomen.
U geeft aan dat u niet tevreden bent over de levertijden en inkijkmogelijkheden van buitenlandse boeken bij bol.com. Wij betreuren dit te vernemen, want bol.com ziet er namelijk strikt op toe dat Engelse bestsellers op voorraad zijn, waarbij geldt: vandaag besteld, morgen in huis.
Voor de boeken die bol.com niet in het eigen distributiecentrum op voorraad heeft, gelden andere levertijden. Deze boeken moeten bijvoorbeeld uit Engeland (3-4 dagen) of Amerika (5-7 dagen) komen. Slechts een klein deel van ons Engelstalige assortiment heeft een levertijd van 5-10 dagen. Gezien het grote assortiment dat bol.com voert kunnen eenvoudigweg niet alle titels fysiek op voorraad liggen. Dit is ook nooit zo geweest. Uiteraard is bol.com continu bezig met het verbeteren van de beschikbaarheid en streeft ernaar zo veel mogelijk boeken direct uit voorraad te kunnen leveren.
Ook werkt bol.com er hard aan om van zo veel mogelijk boeken inkijkpagina’s te tonen. Nog nooit zijn van zo veel boeken inkijkpagina’s beschikbaar als nu. (Auteurs)rechten blijven hierin echter een belangrijke rol spelen, waardoor niet alles getoond mag worden. Bol.com streeft ernaar om het aantal boeken met inkijkpagina’s jaarlijks sterk te laten stijgen.
Hopelijk is uw klacht hiermee naar tevredenheid beantwoord. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u in antwoord op de verstuurde e-mail contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
bol.com Customer Services Support
