My complaint:

Goedendag,

Ik ben vanaf mijn 15e al klant bij Vodafone. Nog nooit eerder had ik een klacht, maar dit slaat alles!
Ik ben 1,5 week bij uw winkel geweest (vestiging Leidschendam) en heb aangegeven dat ik geen verstand heb van mobiele telefoons maar dat ik een goed degelijk toestel wil wat niet al te moeilijk in gebruik is.

Ik kreeg het advies om de BlackBerry Torch 9800 te nemen en ik heb dit advies ook aangenomen. Verder zei de medewerker dat het slim zou zijn om een verzekering af te sluiten omdat de Blackberry een duur toestel is en wanneer ik er problemen mee zou krijgen ik dan gedekt zou zijn.

Helaas na 1,5 week gaat mijn blackberry niet meer aan.
Ik ging naar uw winkel en gaf de blackberry, met de originele verpakking + het contract aan dezelfde medewerker. Hij zei dat ik 7 dagen de tijd had gehad om het toestel te ruilen maar dat er nu niks anders op zat dan dat mijn mobiel ingestuurd werd. Ik zou hem voor 10 werkdagen zijn ik citeer: gaat u er maar vanuit dat u hem minimaal 14 dagen kwijt bent. En dat u toestel gewoon gerepareerd wordt i.p.v. dat ik een nieuw toestel krijg. Wat ik wel verwacht na 1,5 week.

Ik ben dus mijn nieuwe toestel langer KWIJT dan dat ik hem in bezit heb gehad. Mijn verzekering, die ik had afgesloten op jullie verzoek, geld bij dit soort dingen helemaal niet.

Verder ben ik zuinig op mijn spullen, en je kon zien dat er geen krasje of enig spoor van waterschade te zien was. Moest ik wel een formulier invullen dat als BlackBerry enig vermoeden had dat de schade door de eigenaar(es) is je de onkosten van 45 euro mag betalen en dat het toestel niet wordt gemaakt.

Toen ik vroeg naar een leen- toestel, omdat ik 19 jaar ben, in de zorg werk en bereikbaar moet zijn. Kreeg ik het voorstel om een goedkoop toestel erbij te kopen! Ik moest dus eigenlijk jullie fouten rechtbreien!

Het hilarische is nog dat er een jongen van (ik schat) 14 jaar met zijn oma stond, die een BlackBerry van 3 maanden oud had (het oudere model) en die kreeg, na nog langer ik schat zo rond de 2 uur wachttijd) hetzelfde te horen!

Ik vind het een schande!
Ik voel me ongehoord!
Ik snap niet dat ik niet op zijn minst een leen- toestel krijg!
Ik vind het brutaal dat er van mijn verwacht wordt dat ik nog een toestel bij jullie koop omdat jullie toevallig net alle oude toestellen uit de winkel moesten halen.
En ik vind het absurd dat je geen nieuw toestel krijgt maar dat hij gerepareerd wordt. Kijk is het na een maand of 3,4 dan zeg ik oké hij moet misschien gerepareerd worden. Maar dat mijn toestel langer weg is voor reparatie dan dat ik er tot nu toe gebruik van heb gemaakt vind ik echt een schande! Ook hoe er gesproken wordt naar de klant.

Ik betaal namelijk wel gewoon mijn abonnementskosten, die worden niet stop gezet tijdens de reparatie terwijl ik niet op internet kan! Daar krijg je ook geen vergoeding voor.

Ik ben misschien 19 jaar, maar ook ik verdien om met respect behandeld te worden!

Ik hoop dat jullie mijn klacht serieus nemen,
En dat jullie er ook wat aan gaan doen!

Desired solution:

Ik ben tevreden als er naar mijn klacht geluisterd wordt,
ik een reactie hierop krijg.
En een nieuw toestel die ik binnen 2 dagen kan ophalen i.p.v. 2 weken!