My complaint:

geachte mevr.hr., mijn zoon heeft een abonnement bij jullie maar iedere maand wordt hoge kosten afgeschreven dan het afgesproken is. ergens klopt iets niet hij zegt dat hij niet over de belminuten komt. graag meer informatie hierover. klantnummer is, 128172.
met vriendelijke groeten, mevrouw Karademir.
06-49893375

Desired solution:

tot nu toe nog niks