My complaint:

Geachte heer/dame,

ik probeer nu al een paar uur om mijn facturen te bekijken. inloggen via de website gaat niet aangezien de “zakelijk beheer” pagina het kennelijk niet doet. Uit pure frustatie geprobeerd contact met u te zoeken. Mailen via uw website lukt niet: storing. Dan maar bellen naar uw 0900 nummer ad 10 cent per minuut + de kosten voor het gebruik van mijn mobiel.
Na 6 minuten wachten werd er opgenomen door een meisje dat niet voor de zakelijke kant werkt – vreemd aangezien de elektronische tekst aan het begin van de oproep wel kon bevestigen dat het om het zakelijke nummer ging – en ik werd weer in de wacht gezet. na in totaal 30 minuten te hebben gewacht kreeg ik iemand aan de telefoon die er kennelijk wel iest verstand van had: Daniel.
Deze zou voor mij een zakelijk accoutn maken en mijn laatste factuur naar mij mailen. Meer kon er niet gebeuren.
na nog eens 2 uur wachten kreeg ik een mailtje met daarin een lege pdf als ware het mijn factuur… en een mailtje met een link voor de zakelijk beheer pagina. De link werkt helaas niet.
Uit frustatie net gerpobeerd via uw website een klacht in te dienen. Weer storing….
Voor een zakelijke dienstverlener is uw dienstverlener ZWAAR ONDER DE MAAT. Ik overweeg serieus om ons contract te ontbinden wegens uw nalatigheid.

Desired solution:

1) Ik wil geen kosten in rekening gebracht zien worden voor het telefoontje naar uw klantenservice van al met al drie kwartier!
2) Ik wil vandaag nog - maandag 11 juli 2011 - mijn facturen in kunnen zien.
3) Ik wil van u formele excuses in schrift en de belofte dat dit soort ongein nooit weer gebeurd.