My complaint:

Op 1-12-2011 heb ik via website (http://my.vodafone.nl/my_vodafone) mijn contract bij de Vodafone verlengd in de combinatie met een telefoon toestel van Samsung Galaxy S II White (voice of holland actie).

De volgende dag heb ik een bevestiging gekregen alleen voor de abonnement en is mijn abonnement direct veranderd. Echter ik heb niks aan abonnement met snel internet zonder een telefoon toestel. Want reden om mijn contract met toestel te verlengen, is dat mijn oude toestel het heeft begeven. Hierna heb ik twee keer mail doorgestuurd naar de klant service. Eerste keer heb ik een reply gedaan op de email van bevestiging van verlenging van de abonnement en tweede mail door gestuurd via uw website. Beiden mails zijn tot vandaag zonder antwoord of zelfs een ontvangst bevestiging. Verder heb ik ook geprobeerd op uw website (http://my.vodafone.nl/my_vodafone/mijn_overzicht/Order%20Status) status van mijn bestelling te vinden zonder succes.

Na een paar dagen heb ik contact opgenomen met klantenservice van de Vodafone via telefoon. Een medewerker heeft mij gezegd dat hij wel ziet dat er een bestelling doorgekomen is maar kon niet verder informeren, daarvoor moest ik naar ander nummer tijdens kantoor tijden bellen.

De volgende dag heb ik met desbetreffende afdeling gebeld. Een medewerker heeft tegen mij verteld dat de door miij bestelde telefoon in wit niet leverbaar is op dit moment. Maar Samsung levert toch wel regelmatig, dus waarschijnlijk komt het snel goed. Bovendien vond hij het erg normaal dat ik geen bevestiging ontvangen heb van mijn bestelling, want die krijg je als telefoon leverbaar is en dan pas mail met bevestiging en mogelijk aflevering datum gestuurd wordt. Als ik een zwart telefoon wilde, moest hij alles annuleren, en na pas 5 dagen mocht ik opnieuw bestellen en dan zou het ook weer 10-15 dagen kunnen duren.

Ten eerste vind ik dat ik recht heb op bevestigingen van mijn bestelling ongeachte dat u deze bestelling kunnen inleveren of niet.

Ten tweede volgens mij staat nergens op Vodafone website dat bepaald telefoon wel of niet op voorraad is. Maar dat is een intern probleem, op moment dat iemand een abonnement met telefoon besteld, lijkt mij zeer vreemd dat abonnement ingaat zonder dat toestel zelfs leverbaar is.

Ten derde vind ik dat het taak van een bedrijf is om de klant optimaal op de hoogte te houden. Als iets niet leverbaar is, dan moet dat gemeld worden. Bovendien is het wel zo netjes om mails van klanten te bevestigen en liefst te beantwoorden.

Wachtend op uw reactie
Naghmeh Jafari

Desired solution:

Kortom ik wens een bevestiging van mijn bestelling, en een reactie met enige informatie over aflever datum. En in het geval dit niet te regelen is, enige regeling om snel een andere telefoon te mogen bestellen. Want nu betaal ik een dure abonnement terwijl ik een hele oude telefoon in mijn hand heb.

Mijn probleem is dat ik een slechte toestel heb, die niet goed functioneert. Hierdoor word ik niet alleen privé beperkt, nog belangrijker zakelijk. Daarom heb ik een nieuwe toestel bij jullie besteld in combinatie met een abonnement.
Het is geen luxe probleem of behoefte aan iets nieuws. Op het moment dat ik bestelde kon ik niet weten dat het zolang kan duren. Op uw webwinkel staat nergens dat de toestel wel of niet op voorraad is. Dus het probleem is veroorzaakt door gebrek aan informatie op uw website.

Als u niet kunt waarmaken om binnen redelijk termijn de beloofde toestel af te leveren, dan zal ik verzoek indienen om alles te annuleren, gezien de tekortkoming uwer zijd. Zodat ik zsm een nieuw bestelling bij een ander provider of winkel kan indienen. Ik heb 1 dec al mijn bestelling gedaan, en er wordt 17 dagen later nog steeds gezegd dat het niet leverbaar is. Op mijn telefonisch verzoek om eventueel ander kleur te ontvangen, wordt niet ingegaan.

Ik heb per direct zo niet zo spoedig mogelijk een toestel nodig. Het lijkt mij niet meer dan normaal dat of ik binnen enkele dagen mijn bestelling moet kunnen ontvangen, en anders dat ik een ander kleur toestel mits wel direct leverbaar, kan ontvangen.