My complaint:

Geachte meneer of mevrouw,

Hierbij stuur ik een schriftelijke klacht gezien de telefonische klachten schijnbaar niet serieus genomen worden.
Vanaf het moment dat wij bij lijbrandt een contract hebben afgesloten,zijn er alleen maar problemen geweest.
Wij vallen van het ene probleem in het andere probleem .
Nu we uiteindelijk aangesloten zijn wat ook al heel wat voeten in aarde heeft gehad ,stuiten we weer op problemen.
We hebben bij lijbrandt onbeperkt bellen op ons contract staan en we moeten daar ook vanaf de afgelopen maand voor betalen.
We kunnen echter vanaf de aansluiting van de telefoon door de monteur , naar sommige vaste nummers niet bellen we krijgen dan een bezettoon.
Nou lekker onbeperkt bellen of niet!!.
We hebben daar melding van gemaakt ,en vervolgens moeten we daar weer 10 keer zelf over terug bellen en is het dus nog niet opgelost.
Vanaf vandaag 13 januari ’12 is ook ons lampje van de analoog uit gevallen en hebben we dus geen analoog signaal meer.
We hebben voor de zoveelste keer weer naar lijbrandt gebeld voor weer een nieuw probleem ,en die mevrouw aan te telefoon heeft ons weer een aantal dingen laten uitvoeren alvorens ze een monteur stuurt .
Uit eindelijk hielp het allemaal niets en komt er dus nu een monteur (‘als ie tijd heeft’ werd ons gezegt).
Er zijn een aantal zaken waar ik mij gruwelijk aan stoor en ik ook van vind dat er een oplossing voor gevonden moet worden.
– Wij zijn op 14 December 2011 geactiveerd dus vanaf die datum gaat ons contract in (dat stond op de brief die bij de settopbox geleverd werd).
Wij zijn vervolgens op 28 december aangesloten door een monteur dus we hebben daarvoor geen gebruik kunnen maken van de diensten van lijbrandt,Ze hebben mij telefonisch belooft dat ze de begin datum van ons contract zouden aanpassen naar 28 december 2011 dus ik wil dat ook schriftelijk bevestigt hebben .

– Wij hebben onbeperkt bellen genomen en dat bedrag van 5 euro moet je natuurlijk wel betalen in de eerste 2 Gratis maanden van het abonnement ,terwijl wij vanaf de dag van aansluiting door monteur bepaalde vaste nummers niet kunnen bellen.
Ik ga er dan ook vanuit dat we dat bedrag voor onbeperkt bellen niet hoeven te betalen tot dat ik daadwerkelijk onbeperkt kan bellen. Sterker nog ik zal bij afschrijving van de 5 euro het bedrag dan ook terug halen mits het probleem is opgelost.

– Wij hebben heel erg lang problemen gehad met het modem plaatsen en klaar maken voor activatie,er zijn meerdere malen monteurs geweest die hebben geprobeerd om de boel klaar te maken zodat er een monteur gestuurd kon worden om alles aan te sluiten.
Maar om een duistere reden ging ons analoog lampje maar niet branden.
Op een bepaald moment was de monteur aan het opruimen om weer naar huis het gaan omdat het domweg weer niet lukte bij ons en op het moment dat hij het kapje op het witten modem plaatste ging het analoog lampje branden en toen was alles in 1 keer in orde.
Vanaf dat moment heeft analoog het altijd goed gedaan en vanaf vandaag was in 1 keer het lampje weer uit en hebben we dus geen analoog signaal meer. Dit is toch een vreemd verhaal je zou bijna denken dat er een storing in de kabels buiten is ofzo.
Wij zitten nu totdat de monteur komt zonder analoog tv en volgens de medewerkster van lijbrandt kon ze ook niet garanderen dat de monteur op heel korte termijn kon komen.
Het lijkt mij toch dat lijbrandt een storingsdienst heeft die zoiets gewoon binnen korte tijd kan oplossen maar als ik alle geluiden om ons heen hoor over lijbrandt dan kan ik me voorstellen dat jullie druk zijn met alle andere problemen op te lossen.
Vooralsnog ga ik er wel van uit dat dit heel snel word opgelost.

Ik wacht een reactie met belangstelling af.

M. V .G
B.B.A Kinnaer
Schoolstraat 9
7041 ZM
s-Heerenberg
Tel:0613972192

Desired solution:

Ik ga niet betalen voor onbeperkt bellen als ik dat niet kan.
Als dit niet snel word opgelost dan ontbind ik het contract,en er is geen rechter die het niet met ons eens is.