My complaint:

Op ons nieuwe adres zijn wij begonnen met UPC, voorheen in ons andere huis hadden wij TELE2. We hebben ons laten vertellen dat UPC ‘goed’ is.
Het tegendeel is waar…… Regelmatig moet het modem gereset worden omdat we geen internet signaal hebben. Ook de kwaliteit van diverse zenders op de TV laat te wensen over.
Inmiddels hebben wij de door UPC bijgeleverde scart kabel vervangen door een eigen aangeschafte en gaat het met de televisie nu ietsje beter.
Echter blijven we regelmatig problemen hebben met internet-uitval. Tevens zijn wij met grote regelmaat telefonisch niet bereikbaar…..
Gisteren is voor ons de druppel: een storing die vanaf 16:30 duurt…. geen telefoon, geen internet, geen televisie.
En klantenservice kan niets, weet niets en doet dus niets…
Wederom kunnen wij niet werken en verliezen daarmee inkomsten. Onze kinderen, beide VWO, kunnen hun huiswerk niet eens maken wegens gebrek aan internet.
ook zijn wij, wederom telefonisch niet bereikbaar!
Dat is toch te gek voor woorden!!!!
Gisteravond om 21:45 nog contact met iemand van de klantenservice, en tot vanochtend toe nog steeds geen signaal!!! Alles ligt er gewoon een dag uit!

Desired solution:

Wegens slechte prestaties en instabiel internet telefoon en televisie willen wij over kunnen stappen naar een andere provider.
Tevens wens ik de factuur voor de maand februari NIET te betalen.
Wij hebben al meer dan genoeg kosten gemaakt tijdens het aansluiten en melden van storingen. De kosten voor gebruik van de mobiel telefoon (want mijn huistelefoon deede het dan niet) zijn voor onze rekening gekomen.
ook de scard kabel was € 40,-
Daarnaast kunnen onze kinderen met grote regelmaat geen huiswerk maken en het allerergste is dat twee personen niet kunnen werken!!! Wij werken beiden veelal vanuit huis en zijn afhankelijk van Internet.
WIJ ZIJN ER KLAAR MEE!