My complaint:

Ondanks dat ik al ‘n paar keer heb meegemaakt dat de sigaretten zeer lelijk op branden en het vuur er zo maar afvalt zou ik heel graag willen dat u dit eens na kijkt hoe dit kan. Ik rook al 30 jaar Peter Stuyvesant en hem dit nog nooit mee gemaakt.
Als u wilt dat ik het pakje opstuur zodat u het zelf kunt roken en dan hopenlijk de tabak kunt verbeteren zou ik en veel meer rokers met mij weer ‘n normale sigaret kunnen opsteken en oproken zonder dat het vuur plus tabak er zomaar afvalt. Alvast bedankt, Mevr. Gits. uit Arnhem.

Desired solution:

Dit moet nagekeken worden want het is niet normaal dat ik dit voor de zoveelste keer mee maak. Heel jammer.