My complaint:

Het is zo goed als onmogelijk om klachten via internet bij Iberia te melden. Daarbij is het telefoonnummer van Iberia in Venezuela niet te bereiken. Kortom: ticket verkopen: ok
Maar bij problemen: Zoek het maar uit!!

Desired solution:

Emailadres voor klachten en een telefoonnummer dat ook werkelijk beantwoordt!