Offered solution:

Beste mimamon,

ik begrijp uit uw bericht dat u het niet eens bent met een afschrijving van 12,95 Euro en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat alle Full Memberships van Lexa automatisch verlengd worden met 1 maand, mits u dit zelf annuleert. U wordt op onze betaalpagina op de hoogte gebracht van deze automatische verlenging en heeft hier tevens de mogelijkheid om deze al te annuleren, door de verlenging uit te vinken. Vervolgens wordt u in de betaalbevestiging geattendeerd op een automatische verlenging. U kunt gedurende uw Full Membership te alle tijde en tenminste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership, zelf de automatische verlenging annuleren via "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren". U kunt alle informatie over de automatische verlenging terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Uit uw gegevens blijkt dat u bij uw betaling van uw 3 maanden Full Membership op 10-01-2012 akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en u heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 10-06-2012 zal eindigen, en er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team