My complaint:

Beste,
Van een forum heb ik begrepen dat Pretium vaak reageert op klachten op deze website, vandaar mijn verhaal.
Na een telefonisch contact over de opheffing van de vaste telefoonlijn met KPN kwam ik er achter dat mijn moeder deze zomer is overgestapt op Pretium. De telefonist van KPN wist mij al te vertellen dat dit vaker voorkomt en dat de marketing van Pretium vrij agressief is.” De beleidsmakers bij Pretium zetten een leuk jong mens met een snelle babbel aan het werk waardoor senioren/ouderen vaak snel overstag gaan.” ‘’ Niet wetend dat zij telefonisch een bindend contract aangaan.’’
Mijn moeder (62) is tussen twee verpleeghuisopname dit contract aangegaan, waarvan zei zich ook niets meer kan herinneren.
Vandaag heb ik gebeld en kreeg ik bij Pretium een niet onaardig jong mens aan de lijn. Zij vertelde mij echter dat mijn moeder nog tot 1 juli 2014 vast zit aan het contract en dat hier niets aan te veranderen is. Verder kan ik alleen schriftelijk opzeggen, nota bene na een telefonisch aangegaan contract. En de geluidsopname kon zij mij niet doen toekomen, deze moest ik komen beluisteren nadat ze uit het archief gevist zijn. Bij de vraag of zij de algemene voorwaarde kon toesturen, kon dit alleen in de vorm van een welkomst pakket…
Tja eigenlijk op het lachwekkende af, naja hopelijk krijgt het forum gelijk en krijg ik snel een reactie. Ik wil natuurlijk zonder extra kosten dit contract zo snel mogelijk opheffen.
Vriendelijke groet,
Klaas

Desired solution:

Ik wil natuurlijk zonder extra kosten het contract en de telefoonaansluiting van Pretium zo snel mogelijk opheffen.