My complaint:

Betreft: klacht omzetten abonnement.
Klantnummer :7615994
Datum : 03 december 2012

Geachte UPC,

Enige tijd geleden 2011 hebben wij UPC genomen op ons nieuwe adres in Koog aan de zaan.
Inmiddels heb ik de nodige irritatie al gehad betreffende aansluitingen en rekeningen.
Het gaat van aansluiten draadloos tot aan het verzenden of afsluiten van nieuwe producten.
Ik heb echt tientallen keren moeten bellen of dagen moeten wachten tot ik echt werd geholpen door een medewerker met kennis. Router die niet deugde verbindingen die niet klopten, licht aan u pc meneer, aan me hoela, de router was dus stuk, leuk UPC ik mijn pc naar de winkel gebracht voor niks.

Tot voor kort hebben wij een Hd box aangevraagd en een box als primaire kijkgenot in de huiskamer. Je denk een simpele handeling, wel niets is minder waar als het goed genoteerd wordt.
Komt eindelijk post een box ophalen bij de dichtbij zijnde post kantoor, bij thuis komst de verkeerde box. Niks HD een oud aftands grijs ding , natuurlijk wel digitaal maar niet wat ik had gevraagd.
Goed gebeld( WEER) afgesproken dat we spoedig een andere zouden krijgen , moet nog komen!!!!!
Denk je als leek zo geregeld , wil je televisie kijken is de box afgesloten na ,Weer bellen!!!
Kijken op afstand ja inderdaad , kan niks voor u doen moet 5 tot 7 dagen wachten is het antwoord .
U begrijpt de nodig woorden door het huis gaan van woede want irritatie punt is over datum.
Tja wat kan ik doen wachten dan maar geen tv geen radio, wel betalen voor de diensten.
Ook de box en het omzetten kost geld dus weer een extra hoge nodeloze rekening van UPC.

Wij hebben oktober jl abonnement aangepast op advies van een medewerker, want wij konden de telefonie onbeperkt niet aanpassen ,want dat kon niet op ons oude goed lopende aansluitingen , naar altijd inclusief mobiel kosten.
Wij zagen november 12 na dit alles te hebben aangepast dat er toch mobiele kosten in rekening waren gebracht. Ook hier weer gebeld met UPC 27 -11-12 en blijkt dat er helemaal niks vermeld staat over de telefonie maar wel abonnement aangepast. Al met al weer een vlam in de irritatie factoren
Nu hebben op 27-11 gebeld, wachten nog op de box zoals afgesproken, die is er nog niet !!!!!
We hebben op 27-11 bij de zelfde medewerkster maar afgezien van dit geheel en een alles in een Horizon met onbeperkt bellen altijd etc aangevraagd en wat schets onze verbazing die is er binnen, twee dagen tijd????? Ook hier een verzoek tot restitutie van de mobiele kosten.
Wel zie ik op het order WEER extra kosten voor de box wisseling ook die van die andere box , welke ????

Ik vindt het echt treurig dat een bedrijf Als UPC niet kan anticiperen op de fouten die begaan worden en de klant maar meedogenloos factureert.
Ik zie nergens een tegemoetkoming voor het bellen (wat later een 1200 nummer is gratis) aan kosten die we hebben gemaakt uren, minuten aan de telefoon. Niemand die zegt er is een gratis nummer,,GGRR.

Al met al om niet helemaal als een vuurpijl te keer te gaan, zou ik het wel billijk vinden dat er wordt gekeken naar ons geval om een klantvriendelijke oplossing te vinden.

Tevens denk ik dat het goed is om de communicatie binnen het bedrijf op orde te brengen, men spreekt elkaar te veel tegen, dit is nooit goed voor een bedrijf met zoveel klanten.
De klant heeft hier echt last van, in geld, frustratie, en onnodig uitschelden van medewerkers die straks ook overspannen thuis zitten. ( dit kan Anders!!

In afwachting van uw bericht verblijf ik,
R. Coster / l. Booltink

Desired solution:

beter oplossingen en teruggave van geld dat we hebbe verloren aan, bellen pc en box inrekening brengen.