My complaint:

Op 20 februari 2013 heb ik de Samsung s3 mini als los toestel gekocht. De bestelling lag de dag erna in de bus. Perfect. Al binnen enkele dagen vertoonde de telefoon een defect.De telefoon restartte zichzelf een aantal keren per dag. De telefoon verkeerde in perfecte staat, geen krassen of andere gebreken door mij veroorzaakt. Ik heb gelijk de klantenservice gebeld. De medewerker gaf aan omdat ik binnen een week de klacht heb gemeld ik de telefoon retour mocht sturen en een nieuwe binnen 5 werkdagen een nieuw toestel toegezonden zou krijgen. Klink veel belovend zou je zeggen. Maar dan komt het volgende. Na enkele dagen belde ik de klantenservice om te vragen wanneer ik mijn nieuwe telefoon kreeg toegezonden. Tot mijn verbazing bleek ik geen nieuw toestel te krijgen, maar ter reparatie naar Dynafix is gestuurd zonder mij hierover te berichten. Mijn retourpakketje voldeed aan alle eisen. De medewerker zou het uitzoeken de in de middag terug bellen. Maar dit is niet gebeurd. Nogmaals maar gebeld naar de klantenservice en nu zou mijn telefoon opeens schade hebben. Wat schade?????? Dat is echt onmogelijk. Een beetje geirriteerd heb ik maar opgehangen. Even later heb ik nogmaals gebeld en die collega gaf mij aan dat de reparatiecentrum twijfelde aan mijn verhaal dat mijn telefoon zomaar uitvalt. Hoezo twijfelt?? Welke voordelen heb ik eraan? Ik ben alleen mijn toestel voor een tijdje kwijt. Ik wil geen geld terug alleen een goed werkende telefoon. Ik vind het ronduit belachelijk dat ik nu word neergezet als 1 of andere oplichter(zonder voordeel) en dat de afspraken niet nagekomen worden. Ik ben zelf werkzaam in de klantenservice, en als ik zo met mijn klanten zou omgaan kon ik ander werk gaan zoeken. Wat ik dus verwacht is dat de afspraken nagekomen worden (zoals ik via mail heb gekregen van DOA) en mij een nieuw toestel toe te zenden, en geen gerepareerde.

Desired solution:

Zoals afgesproken: een nieuw toestel.