My complaint:

Woensdagavond 20 april 2011 ging ik bij de aldi boodschappen doen omdat mijn dochter in Breda moet dansen. Normaal doe ik in Made boodschappen en heb daar alleen maar fijne ervaringen. Ik stond bij de kassa en de vrouw voor mij had al problemen met het pinautomaat en moest herhaaldelijk haar pincode in typen.Toen ik aan de beurt was en moest pinnen heb ik heelde handeling verricht en op oke gedrukt nu gaf het automaat een storing aan en nadat het automaat opnieuw opgestart was heb ik het opnieuw geprobeerd en nu was er weer storing.Ook gaf de pas aan dat hij geblokkeerd was en dat gaf ik ook aan bij de vriendelijke cassiere die ook zei dat er storing was. De bedrijfsleidster werd er bij geroepen en haar gezicht stond al op onweer,ze luisterde totaal niet wat wij zeiden dat er gebeurd was en ging met mijn pas naar achteren en beweerde dat het aan mijn pas lag ze ging kijken of hij wel in orde was. Ze liet duidelijk merken aan heel de rij dat het mijn schuld was . Toen ze terug kwam zei ze probeer het nog eens heel chagerijnig maar wij vertelden dat het niet kon omdat hij geblokkerd was en ik nu vroeg hoe het verder moest. Ja zei ze dat is mijn probleem niet dan ga je maar pinnen bij de jumbo hier naast. Maar ja hoe kan dat nou als mijn pas door de storing geblokkeerd is dit gaven de cassiere en ik ook aan.Ze deed echt heel raar tegen mij en ik stond daar echt voor schut door de bedrijfsleidster.Ik vroeg haar nogmaals hoe het nu verder moest en toen zei ze je moet maar naar de bank gaan op een rare chagerijnige toon er was totaal geen begrip van haar. De cassiere kwam me nog achterna en gaf me het statiegeld en was wel vriendelijk en zei dat het niet aan mij lag . Maar ja die houding van die bedrijfsleidster was echt niet normaal.Het gaf me echt een naar gevoel en voelde me erg opgelaten ook tegenover de andere klanten.

Desired solution:

Als de bedrijfsleidster word uitgelegd hoe je met klanten om moet gaan en ze vriendelijk behandeld en ook luisterd wat er gebeurd is .Het leek wel of ze gelijk haar oordeel klaar had en dacht dat het aan mijn pas lag. Stel je behulpzaam op en geef normaal advies laat me daar niet voor gek staan met mijn boodschappen.Tuurlijk kan zoiets gebeuren en heb ik dan begrip . Nu ben ik erg boos zeker omdat ik nu ook nog naar de bank moet en ook geen boodschappen heb en ik even net een
crimineel leek !!!De bedrijfsleidster luisterde ook niet wat de cassiere zei.Zij bleef wel erg vriendelijk,maar stond ook van wat moet ik nu.