My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb heel veel klachten over UPC. Ik ben sinds December weer overgestapt naar ze maar heb nog steeds problemen met ze. Vanaf het begin krijg ik al geen correcte rekeningen van ze. De eerste was al over de 100.00 terwijl ik een pakket van 45.00 per maand had. Tot nu toe heb ik nog steeds geen corecte rekening. De laatste maand heb ik gezegd dat ik niks meer zou betalen als ik geen correcte rekening kreeg. Ik werd daarna voor de zoveelste keer gebeld door de klachten”service” en samen haden we uitgerekend dat ik gewoon 45.00 euro moest betalen en dat het dan afgehandeld zou zijn. Even later werd ik afgesloten omdat ik een achterstand zou hebben! Zo gaat het al elke maand en nu moet ik ook nog 20.00 herinneringskosten betalen! Daarnaast werkt mijn upc on demand niet en valt het beeld steeds weg. Ik bel er al tijden voor en er zou steeds een monteur komen. Wordt ik gebeld dat ik een nieuw kastje krijg. Na 5 dagen nog geen kastje. Weer bellen en er staat niks in. Weer een nieuwe afspraak voor een monteur. Ik het verhaal uitgelegd maar moest toch weer wachten op een monteur. Volgende dag belde weer iemand van UPC die hetzelfde zei dat ik een kastje opgestuurd krijg. Gelukkig kwam deze wel binnen 5 dagen. Wat blijkt? On demand werkt nog steeds niet en nog steeds storing. Zegt de medewerker ( Na weer alle stappen door te lopen) dat er toch weer een monteur moet komen! Ik zou vandaag gisteren of vandaag weer opgebeld worden door de klachtenafdeling maar nee weer geen telefoon. Toen ik afgelopen zaterdag belde werd ik doorverbonden met de klachtenafdeling. Wat blijkt? Die blijkt gesloten en klantenservice weet het niet eens! Een hoop gezeur nu al een half jaar. Dan krijg je “wat” vergoed maar die innen ze wel weer met herinneringskosten die niet logisch zijn. Woorden van de zogezegde “Klantenservice”!

Gewenste oplossing

Dat mijn on demand het doet en geen storing meer geeft. Vergoedingen voor het niet werken van de product en dat ik de herinneringskosten niet hoeft te betalen!