My complaint:

Op 10-4-2012 hadden mijn vriend en ik een vlucht van de Dominicaanse republiek naar Amsterdam, met een tussenstop op Curacao. Op de Domicicaanse republiek gingen er passagiers uit het toestel en kwamen er andere mensen bij die naar Amsterdam vlogen. Omdat er een onderdeel kapot was aan het toestel moesten alle passagiers eruit. Toen het toestel gemaakt was, mochten de passagiers weer naar binnen. Eerst de mensen die eruit moesten op Curaçao en daarna de rest. Wat was het probleem: iedereen moest willekeurig ergens gaan zitten, waardoor onze plekken op stoel 6A en 6B bezet waren. Wij gingen in de premium klas zitten omdat dat qua ruimte hetzelfde was als onze stoelen op rij 6. Daar moesten we van de stewardess weg want wij hadden die klas niet geboekt, terwijl er op onze plekken mensen zaten die economy klas reisden en geen comfort klas. Uiteindelijk zaten alle passagiers behalve wij 2 en moesten we in eerste instantie allebei ergens anders zitten. Toen wij het daar niet mee eens waren zorgde de stewardess ervoor dat we uiteindelijk nog naast elkaar mochten zitten. In de economy klas, middelste rij. In plaatste van comfort klas in een 2 zits. Stel; er was iets gebeurd op de vlucht van de Dominicaanse naar Curaçao, dan hadden mensen gezocht naar stoffelijk overschot van mijn vriend en mij op stoel 6A en 6B. Maar nee; wij zaten daar niet. Dit vind ik erg onverantwoordelijk en slecht. Ik werk zelf in de luchtvaart dus ik weet precies hoe alles in elkaar zit. Daar komt bij; dat wij betaald hebben voor onze stoelen, en de stoelen niet kregen voor de eerste vlucht, heel erg slecht! Mensen betalen voor extra ruimte en krijgen het niet.
2 uur gewacht op Curaçao, konden we instappen, klaar voor vertrek, werd er een vrouw onwel, koffer zoeken, bijtanken en vrouw er weer uit. Uur vertraging. Maar ook op de Dominicaanse republiek al anderhalf uur.

Stewardess; erg onvriendelijk en geen professionele houding tegenover passagiers. Deed erg moeilijk toen ze de flight safety “moest” doen, want dat “haat ze zo erg” zoals ze dat zei. Toen een passagier tegen haar zei voor de grap; “dan had je ander werk moeten zoeken” werd er ontzettend raar en onbeschoft gereageerd; ” hoezo? Iedereen heeft toch wel eens iets in hun werk wat hij haat”? Een ongelooflijke snauw, en arrogant. Vind dit absoluut niet kunnen als stewardess zijnde.
De rest van de flight safety werd lacherig en snel gedaan, terwijl dit het belangrijkste is wat passagiers aan boord moeten weten?

Nu hoop ik dat er met deze klachten wel iets word gedaan. Wij zeuren niet snel en zijn absoluut niet moeilijk, maar dit soort dingen kunnen echt niet.

Desired solution:

In ieder geval een mail terug, en een gedeelte terug van het extra geld dat wij betaald hebben voor onze stoelen.