My complaint:

we hebben een bankstel gekocht ongeveer 1,5 jaar terug en het (nep) leer begint overal te scheuren.
ik weet dat het geen garantie meer is, al eerder terug geweest en toen werd er al heel lastig gedaan!!!

Desired solution:

Als er op zijn minst een redelijk aanbod gedaan wordt
en als ik zowiezo al terug gebelt wordt....