My complaint:

Geacht heer/ mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in tegen uw medewerkers in Leeuwarden.

Het volgende is er aan de hand: op 1 juli 2011 kwamen wij in de winkel in Leeuwarden voor een philips dvd blu ray speler. Deze was niet meer in voorraad maar de heer Kronenburg verzekerde mij dat deze binnen een paar dagen er zou zijn na bestelling. Dit was voor ons zeer belangrijk omdat we dan nog mee konden doen aan de actie van philips om 50 euro retour te krijgen.

Op woensdag 6 juli 2011 heb ik gebeld met het algemene nummer en deze meneer verzekerde mij dat ik naar de winkel kon gaan om de speler op te halen, hij was binnen gekomen. Toen ik er aan kwam bleek de speler er niet te zijn. Een mederwerker verzekerde mij dat hij nu vrijdag zou komen. Vrijdag weer gebeld en weer was de speler er niet. Ik heb toen aangegeven dat er haast bij zou zitten vanwege de actie. De speler zou nu weer dinsdag komen. Maar ook toen ik dinsdag belde was de speler er nog niet. Ik heb toen gevraagd of Leeuwarden mij wilde bellen. Dit is ook keurig gebeurd. Ik heb toen de vraag voorgelegd wat BCC gaat doen als ik mijn 50 euro niet meer van Philips kan krijgen omdat BCC te laat gaat leveren. Daar kon meneer niets van zeggen dat moest ik met de heer Kronenburg opnemen, maar die is op vakantie. Op mijn beurt vertelde ik dat ik daar niets mee te maken had en nu wil weten waar ik aan toen was. Het maakt mij nameljk niet uit dat de speler laat is maar om het principe dat BCC over de brug kan komen als er een leveringsfout gemaakt wordt.

Dindagavond 12 juli 2011 heb ik besloten niet meer in zee te willen gaan met BCC, ik heb er geen vertrouwen meer in. Dit heb ik keurig gemaild naar BCC. Op woensdagmorgen werd ik gebeld door een medewerker uit Leeuwarden, helaas weet ik zijn naam niet. Deze vertelde mij weer dat de speler misschien donderdag of anders vrijdag komt. Ik heb hem toen verteld er geen vertrouwen meer in te hebben. Daarom reageerde deze man zeer verwijtend dat ik dat gisteren had moeten zeggen aangezien hij veel moeite heeft gedaan. Waar haalt deze man het lef vandaan om dit te zeggen aangezien ik een keer voor niets ben gekomen, aan het lijntje ben gehouden met valse beloften en een paar keer heb moeten bellen. Hij hing ook snel op, ik kon er niet eens meer op reageren.

Waarschijnlijk heeft deze brief totaal geen zin bij een grote organisatie als BCC, maar wij willen dit toch even laten weten hoe slordig er met klanten wordt omgegaan. Wij zullen er in ieder geval nooit meer een stap binnen doen. Dit was onze eerste ervaring met BCC en direct de laatste. Natuurlijk zullen we de winkel bij iedereen afraden. Nogmaals het gaat niet om de late levering op zich maar de manier van reageren van de laatste man en het tegemoed komen bij een eventuele te late levering wat betreft het mislopen van de aktie. Misschien low prices maar High service staat wel foutief op de website.

Desired solution:

De speler heb ik geannuleerd aangezien ik geen vertrouwen meer heb in het bedrijf. Het is de 4e keer dat ze mij een datum zeggen.
Een excuusbrief zou op zijn plaats zijn, dan kan ik in overweging nemen of ik ooit weer zaken doe met BCC.