My complaint:

De manier waarop je aan de telefoon behandeld wordt is ronduit schandalig. Ik had een vraag of ik een bed,papegaai en rollator kon bestellen voor een tijdelijke situatie. Ik werd uitgelachen en dit zijn haar letterlijke woorden” Dat elke malloot wel een bed kon aanvragen maar dat dit niet zo werkte “. Ik moest een indicatie van de huisarts hebben. Ik aangevraagd en de thuiszorgwinkel gebeld en het bleek dat ik dit zonder indicatie gewoon kon aanvragen.
De manier waarop men je behandeld aan de telefoon is schandalig. Dit is het visitekaartje van een bedrijf.

Desired solution:

Dat ze weten hoe ze iemand moeten behandelen aan de telefoon en dat ze weten hoe of wat als er een vraag komt. Dit blijkt niet zo te zijn.