My complaint:

Ik heb een mail nieuwsbrief van bol.com ontvangen over een aanbiedingen en ik heb eerste bol.com gebeld voor extra info over de aanbieding. Volgens medewerken van bol.com dat het niets aan de hand is met de aanbieding en dat ik gerust de laptop kan bestellen. Vervolgens een bestelling gedaan voor een Asus laptop die in aanbieding is bij een partner van bol.com. Vervolgens netjes een bevestiging ontvangen en een melding dat het product werd verzonden. Na twee dagen van de bestelling werd de status van de bestelling veranderd in ”geretourneerd”. Ik heb weer bol.com gebeld en verteld dat ik niets ontvangen heb en de status van de bestelling veranderd is van ”verzonden” in ”geannuleerd”. Bol.com zou binnen 48 uur reageren op mijn vraag maar omdat ik weinig vetrouwen in bol.com heb heb ik bol.com volgende dag nogmaals gebeld. Ik kreeg te horen dat mijn bestelling geannuleerd is en ik krijg een compensatievergoeding van 10 euro voor het niet leveren van de bestelde laptop. Het bleek dat ‘de externe verkoper zich niet aan de voorwaarden heeft gehouden’. Letterlijke melding van bol.com:

‘U heeft via bol.com bij een externe verkoper een ‘Asus A55VD-SX030V’ besteld. Helaas kan de verkoper deze laptop wegens omstandigheden niet aan u leveren en hebben wij uw bestelling moeten annuleren. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. In uw bestelstatus ziet u de bestelling als ‘Geretourneerd’ staan. U kunt deze melding negeren, de laptop is niet verzonden of geretourneerd.’

Afgezien van het feit dat het erg onduidelijk was dat de koop via een zogenaamde externe verkoper gaat, mag ik er als klant logischerwijs van uitgaan dat bol.com zich inlaat met betrouwbare partners. Bol.com maakt zich er erg makkelijk vanaf om vervolgens excuses en 10 euro ‘compensatievergoeding’ aan te bieden, terwijl ik er ruim twee weken op zit te wachten.

Als bol.com tot een soort van marktplaats/ebay/amazon wil verworden vind ik dat prima, maar moet ik als klant dan zelf de betrouwbaarheid gaan inschatten bij het plaatsen van een bestelling op bol.com? Bol.com zou er goed aan doen om dit op een juiste manier in te regelen en een garantie te eisen van de ‘externe verkoper’. Dit mag je als bezoeker en klant van bol.com op zijn minst verwachten. Het schrijnende is nu dat het product zelfs nog steeds wordt aangeboden via bol.com.

Desired solution:

Zoals ik bol.com kenbaar gemaakt heb wil ik geen compensatie van 10 euro, alsnog levering van de bestelling. Product wordt nog gewoon door bol.com aangeboden.