My complaint:

In juni vorig jaar een boxspring bij Wehkamp gekocht, model Stavanger. In eerste instantie een prima bed. Echter is het matras/topper nu al vreselijk doorgelegen. Overal hobbels, bobbels en doorligplekken. Mijn vriend heeft last van rugklachten en slaapt met een kussen onder de topper om zo de doorligplekken op te hogen. Lijkt mij niet normaal voor een bed dat net een jaar oud is.

Contact opgenomgen met Wehkamp. In overleg is een onafhankelijke expert langs geweest. Wij gingen akkoord met de voorwaarden, aangezien wij zeker wisten dat we in ons recht stonden omdat het hier een bed betreft van net een jaar oud. Er zit tenslotte drie jaar garantie op. De expert concludeerde ook dat het matras nu al doorgelegen is. Gisteren bericht gehad van Wehkamp. Onze klacht is ongegrond bevonden, omdat dit ‘modelgebonden eigenschappen’ zijn van het product. Verder geen argumentatie of toelichting. Dus met andere woorden: Het is normaal dat dit product nu al deze gebreken vertoont?! Als dit modelgebonden eigenschappen zijn, dan was ik hier graag van op de hoogte gebracht alvorens ik het product had gekocht. Deze modelgebonden eigenschapppen kan ik nergens terugvinden, ook niet bij de productinformatie of in de algemene voorwaarden.

De voorrijdkosten voor de expert a 90 euro worden nu bij mij in rekening gebracht. Ik vind dit wel een heel gemakkelijke oplossing van Wehkamp. Ik heb niet het idee dat er echt de moeite wordt genomen om fatsoenlijk onze klacht te behandelen.

Gewenste oplossing

Ik zou graag een nieuwe topper ontvangen.