My complaint:
Hallo,
ik ben de laatste tijd niet tevreden over de service van hans anders. ik ben al jaren klant bij hans anders en ik merk dat de kwaliteit van de service ver achteruit gegaan is. Ik ben deze week totaal 3 keer bij hans anders geweest. 1 keer met de klacht dat mijn lenzen niet goed meer kijken. Na een meting werd mij verteld dat de sterkte goed was maar de cilinder niet klopte. er was op korte termijn geen tijd bij de vestiging Leerdam dus heb ik een afspraak gemaakt in Gorinchem. hier ben ik afgelopen maandag geweest. ze vertelde mij dat in Leerdam verkeerd gemeten is en dat met mijn sterkte. -6,75 en -6,50 ze mij geen lenzen meer kunnen geven. hierna ben ik naar een andere opticien geweest die mijn ogen heeft doorgemeten. het bleek dat ook de sterkte van mijn bril niet klopte. Ze raadde mij aan de glazen in mijn bril te laten vervangen. Ik heb vandaag (26-02-2013) de klantenservice gebeld en die vertelde mij dat een nieuwe bril goedkoper was dan de glazen vervangen. Ze zeiden ook dat ik zo binnen kon lopen bij één van de winkels om een meting te laten doen en een nieuwe bril uit te zoeken. Ik ben gelijk naar de vestiging in Gorinchem geweest om dit te laten doen. (door mijn hoofdpijn wil ik zo snel mogelijk een vervangende bril). In gorinchem namen ze geen eens de tijd om mij te helpen. ik moest zelf maar een bril kijken die ik wou. uiteindelijk kon ik niks vinden en vroeg ik of ze een montuur hadden vergelijkend met de bril die ik nu heb. Ze zeiden dat ik maar op internet moest kijken en dat dit alles was wat ze hadden. En ze keren je de rug toe en lopen weg. net alsof je lastig bent. Daarna ben ik naar leerdam geweest en daar zaten ze heel de dag al vol. Nu moet ik morgen weer terugkomen. ik snap niet dat ze bij een klantenservice zeggen je kan zomaar ergens binnenlopen en dat ze je dan bij 2 vestigingen zonder pardon weer wegsturen. Nu heb ik de laatste tijd nog meer klachten gehad, waaronder verkeerde glazen in een bril en verkeerde meting. Ik vind dat ik erg veel moeite moet doen als klant om een keer geholpen te worden. Sowieso vind ik sommige mensen erg nors die bij deze vestigingen werken. De service verschilt erg met de service van een aantal jaar geleden. (negatief). Ik vind hans anders erg laks in metingen doen en de conclusies die ze uit de metingen trekken waardoor er bij mij al verschillende keren fouten zijn gemaakt. Ze zijn absoluut niet secuur.(Dit geld persoonlijk voor mij, ik weet niet hoe dit bij andere is.) Ze hebben een tevredenheidsgarantie op de site staan die absoluut niet overeenkomt met de service in de winkel.
Desired solution:
Ik ben tevreden als ik als klant goed geholpen word en ook mij de juiste service geboden wordt. dus niet dat je volgens de klantenservice binnen kan lopen en ik bij 2 vestigingen was en vandaag alsnog niks ben opgeschoten. Ik heb de afgelopen 2 jaar geen goede service ontvangen bij hans anders en ik baal hier ontzettend van. Ik zou het fijn vinden als de tijd voor je werd genomen en ze je ook serieus nemen in je klacht. Ik heb ook vaker klachten gemeld waar niks mee gedaan werd en ook geen tegemoetkomingen voor gegeven worden.
