My complaint:
Bij deze stuur ik op deze manier een klacht mbt artikelen die ik heb gekocht bij Dixons en de manier waarop Dixons filiaal Hoorn hiermee omgaat. Via verschillende mails aan Dixons word er niet gereageerd. Het gaat om de smartphone HTC Wildfire S. Anderhalf jaar geleden kocht ik mijn eerste HTC Wildfire S. Deze telefoon functioneerde niet goed: de telefoon reageerde langzaam of niet, internet, applicaties en andere functies werkten niet of opende niet, ik ontving soms geen berichtjes, ik kreeg geen meldingen bij een berichtje terwijl ik dit wel had ingesteld, er ging beltegoed vanaf zonder te bellen, smsen of internet te gebruiken. Met deze telefoon ben ik na het een half jaar te hebben aangekeken terug gegaan naar de winkel. Het was toen, na het probleem te hebben uitgelegd, geen probleem om de telefoon kosteloos om te ruilen voor een andere telefoon, dit werd een nieuwe HTC Wildfire S. Hoewel het toestel nieuw was, werkte hij niet beter dan de hiervoor omgeruilde HTC Wildfire S. Hierbij geldde de hiervoor genoemde, zelfde klachten. Ook zijn er klachten bijgekomen zoals het slecht werken van de camera, hij deed er erg lang over voordat een foto was gemaakt en de flitser werkte niet altijd mee. Hij verwijderde uit zichzelf applicaties, dan waren al mijn WhatsApp gesprekken ineens weg. Hetzelfde gebeurde met smsjes die automatisch werden verwijderd en het door elkaar staan van (sms)berichten, niet op de juiste datum waardoor alles niet in de juiste volgorde kwam te staan en je niet meer weet wat van wanneer is. In deze periode heeft mijn zusje ook een HTC Wildfire S gekocht met dezelfde klachten. Na dit te hebben aangekeken, en dingen die werden aangeraden om het probleem ”op te lossen” te hebben geprobeerd, zijn wij ook met deze telefoons terug gegaan naar Dixons. Hiermee zijn er drie HTC Wildfire S telefoons die slecht functioneren. Na het probleem te hebben verteld, werd er gedaan alsof er niks aan de hand was en gezegd dat ”opsturen voor reparatie naar HTC de enige mogelijkheid was, met het risico dat hij ongerepareerd terug zou worden gestuurd omdat er, zo zegt de medewerker van Dixons, ”niks met de telefoon aan de hand is””. Mochten de telefoons toch gerepareerd worden, zou dit niet de oplossing zijn. Alle drie de telefoons werkte al niet toen ze nieuw waren. Mijn klachten zijn wel degelijk van toepassing, anders was ik daar natuurlijk niet mee gekomen. De telefoon heeft twee jaar garantie. Bij de ene telefoon is er nog anderhalf jaar over en bij de ander een jaar. Ondanks dat er op de website onder garantie word aangegeven ”dat je binnen deze twee jaar van garantie recht hebt op een keuze tussen kosteloos herstel of omruil, echter hangen hier wel een aantal voorwaarden aan. Na de fabrieksgarantie, maar binnen de gemiddelde gebruiksduur moet je aantonen dat er op een normale manier van het apparaat gebruik is gemaakt.” Hoewel wij ruim binnen de fabrieksgarantie zitten en hebben kunnen aantonen dat er op een normale manier gebruik is gemaakt van het apparaat is hier niets mee gedaan! Zoals dit op de website onder garantie staat, gebeurd niet in de praktijk. Ik verwacht dan ook dat via deze weg de problemen worden opgelost dmv het kosteloos omruilen van de telefoon voor een nieuwe telefoon van een ander merk, zoals dit op de website van Dixons staat aangegeven. De manier waarop wij zijn behandeld is een slechte manier van het behandelen van klanten!
Hiermee zijn wij afgescheept bij Dixons. Wij zijn vaste klant bij Dixons en hebben hier veel spullen gekocht. Je mag hiervan, in dit geval de telefoon, verwachten dat het normaal werkt.
De manier waarop wij nu zijn behandeld en afgescheept is heel slecht!
Ik verwacht dat dit probleem zo snel mogelijk word opgelost en de telefoons kosteloos kunnen worden omgeruild voor een andere telefoon van een ander merk. Wij zitten nu met twee telefoons die bij elkaar 420 euro kostte.Veel te duur voor telefoons die het nooit goed hebben gedaan en veel te duur om andere telefoons te kopen en met deze niets meer te doen en dubbele kosten te maken, terwijl je recht hebt op het kosteloos omruilen van deze telefoons in de twee jaar garantie tijd, waar wij nog ruim binnen vallen.
Deze mail is als laatste perspectief, mocht het probleem niet worden opgelost is Dixons hierbij 3 vaste klanten kwijt.
In afwachting op uw antwoord, schrijf ik u,
M.M. Fokkens
Desired solution:
Het omruilen van de telefoon voor een telefoon van een ander merk (Samsung Galaxy Ace 2)binnen de nog ruim geldende garantie.
