My complaint:

Ik heb mijn Blackberry 9900 verzekerd bij ewp, mijn telefoon was kapot, toen besloot ik mijn telefoon op te sturen. Ze hebben gezegd dat het 2-3 weken zou duren, ik kreeg mijn telefoon na heel veel telefoontjes naar het bedrijf pas na 7 weken. Ik heb 10 procent eigen risico betaald wat €50 was. Toen ik mijn telefoon kreeg was die helemaal niet kapot. Als ik bel naar de klantenservice zeggen ze dat als ik een klacht heb dat ik moet mailen, eerst stuurde ik een mail met een klacht, over dat het lang duurt. Verder heb ik een één jarige verzekering genomen, ik heb mijn verzekering op tijd opgezegd, dan krijg ik een brief dat ik achterloop met betalingen, en dan ik nog een jaar verzekerd ben? Ik heb toen weer gebeld ik krijg weer te horen dat ik een email moet sturen. Ik heb ook nog een email gestuurd met het feit dat mijn telefoon helemaal niet gemaakt. Dat zijn al 3 mails, en ik krijg maar niks terug, bij de klantenservice zeggen ze dat ze mij niet kunnen helpen, ze zijn zeer niet-klantvriendelijk.

Desired solution:

Dat mijn telefoon gemaakt word, of in ieder geval mijn eigen risico bedrag terug.
En een e-mail terug.