My complaint:

Internet valt nu al ruim maand meerdere keren onverwachts uit. Heb nog oud Wanadoo modem, met PCMCIA kaart. Wens eigenlijk een nieuw modem Thomson TG 712 te ontvangen. In verleden ook veel problemen met telefonie en uitval van verbindingen (was vooral ook na downloaden met Bittorrents). Er bleek ook normaal veel ruis op de lijn, en alles was goed aangesloten. Nu valt internet er vaak uit en er wordt dan niet gedownload. Dit doe ik s avonds en met nieuwsgroepen. Na bittorrent gebruik kon internet alleen maar weer functioneren na resetten. Mijn collega heeft nu een nieuw modem en is tevreden. Ik gebruik nu nog steeds oude techniek, en wens eigenlijk als goede klant nu een modern modem met betere techniek te ontvangen. Wilt u ook tevens de lijn nog eens testen ? Kunt u tevens een retourbox meezenden ?

Antwoord : Geachte heer, mevrouw Van Hulst,
Bedankt voor uw e-mail. Wij hebben u naar aanleiding van uw bericht geprobeerd te bellen. Om uw vraag te kunnen beantwoorden of uw probleem op te kunnen lossen, is telefonisch contact met een medewerker namelijk noodzakelijk.
Ondanks meerdere belpogingen op verschillende tijdstippen is het ons helaas niet gelukt u te bereiken. Daarom vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice via nummer 0900 9515 (€ 0,15/min). U kunt ons bereiken van maandag tot en met zondag van acht uur ‘s ochtends tot tien uur ‘s avonds.
Met vriendelijke groet,
Online
Mijn antwoord: Beste dames, en heren,

Ik heb geen enkele gemiste oproep ontvangen op mijn 06 nummer. Zie onderstaand mijn mobiele nummer.
Op mijn vaste lijn kan het gebeuren dat wij niet bereikbaar zijn, wij hebben diverse stortingen en zijn meer malen niet bereikbaar.
Ik vraag u dan ook alsnog terug te bellen op mijn 06 nummer. Ik WEIGER een 0900 te bellen en hiervoor 0,15 cent per minuut te bellen.
Het kan een leuk item zijn om op een klachtensite van internet te plaatsen.

Met vriendelijke groet

Bert van Hulst

Gewenste oplossing

Als de internet provider daadwerkelijk kontakt met MIJ opneemt, of nog beter het nieuwe modem levert en mijn verbinding nog eens goed nakijkt. In verleden werd ik diverse keren geinstrueerd doe dit doe dat, kort kabeltje zus, modem daar neer zetten. Men gaf zelf aan dat er ruis op de lijn zat (c.q. slechte verbinding) maar men is nooit komen kijken of ook maar iets komen kontroleren bij de telefoon lijn. Nu lijkt mij ook dat nu het modem kapot is. Laat hun maar kontakt opnemen en niet komen met dat ik naar een stom 0900 nummer moet bellen