My complaint:

ik gebruik al jaren loreal haarkleuring maar nu heb ik de nieuwe preferance hi shine elixer gebruikt voor de eerste keer. precies de gebruiksaanwijzing gedaan,maar hij heeft helemaal niet gepakt. ben net zo grijs aan de slapen en boven op mijn hoofd. vind ikj toch wel heel jammer heb vanavond een feestje,doe maar een bandero om.ik had kleur 415 caracas diep castanjebruin. hopend snel iets van u te horen. vriendelijke groet

Desired solution:

het lijkt mij vanzelfsprekend dat u als lorealproducent kreatief genoeg bent om dit naar tevredenheid op te lossen.