My complaint:

Omschrijving klacht

Gisteren 10 maart 2010 heb ik in total 2 uur en 38 minuten met upc gebeld omtrent het volgende probleem.

Ik heb een nieuwe full hd tv gekocht in december 2008 inclusief een philips hd-decoder met een upc hd abonnement. Dit was een actie van philips i.s.m. upc.

Vanaf het moment dat ik dit aangeschaft heb, zijn er problemen met het beeld signaal, dat af en toe wegvalt, vervormd, geluid wegvalt of helemaal geen beeld en geluid.

Hier heb ik vanaf het begin af aan over geklaagd, gebeld etc etc.
Ik heb een inteferentiekabel ontvangen van upc, er zijn 3x servicemonteurs over de vloer geweest, in totaal heb ik 13x gebeld a euro 0,10 mer minuut waarbij ik dus gister meer dan 2 ½ uur aan het lijntje ben gehouden, dat kost mij dus meer dan 15 euro alleen al gisteren.

Op 9 maart j.l. is de laatste monteur geweest en die zag het al meteen, upc heeft eind 2008, begin 2009 een hdcp update doorgevoerd, waardoor de mediabox die ik heb aangeschaft niet optimaal meer werkt, terwijl ik de eerste 2 weken na aanschaf gewoon goed beeld had.
Ook word dit op internet toegegeven door UPC mediawoordvoerder Ronald Sutmuller waarin hij uitlegd hoe dit komt en hoe mensen gedupeerd worden door upc!

Deze monteur verteld mij ook dat hij niets voor mij kan betekenen en dat de vorige monteurs en iedereen die ik bij de “klantensevicedesk” (als je al kan spreken over service voor klanten)
van dit probleem op de hoogte horen te zijn, en dat dit probleem dus een jaar eerder aan mij gemeld had kunnen worden, zodat ik alle moeite, tijd, frustratie en telefoonkosten had kunnen besparen. Sterker nog, alle huurboxen van upc hebben een update gehad, dus upc was van dit probleem op de hoogte. Deze monteur vertelde mij ook om een dag later, 10 maart contact op te nemen met upc om naar een oplossing te zoeken.

Gisteren 10 maart gebeld met upc, in totaal 2 uur en 38 minuten gebeld, hierbij werd ik van het bekende kastje naar de muur gestuurd, 8x in de wacht gezet, 2x na in de wacht te worden gezet gewoon de verbinding verbreken en mijn frustratie werd steeds groter. 6 verschillende mensen aan de lijn gehad, waarbij ik iedere keer het verhaal moest vertellen.

De uitkomst van al deze gespreken was dat ik mijn philips hd-decoder wel weg kon gooien, dat ik euro 2,50 meer moet gaan betalen voor het nieuwe upc hd royaal pakket voor het eerste jaar en daarna zelfs 14 euro per jaar meer, om hetzelfde beeld te krijgen als wat ik in december 2008 heb gehad, en dat terwijl ik er niets aan kan doen dat upc iets veranderd. Ik heb voorgesteld om ook dit verschil in geld te compenseren, maar daar viel niet over te praten.

Ook heb ik gebeld voor de vergoedingsregeling van upc,aangezien ik al meer dan 1 jaar aaneengesloten voor een dienst betaal terwijl door toedoen van upc ik niet de dienst geleverd krijg waarvoor ik betaal. Deze regeling houdt in dat ik voor elke 24 uur dat de storing duurt, 1 euro per dag word vergoed, dus dat betekent dat als ik reken vanaf 1 januari 2009 t/m heden wij praten over 435 dagen, dus dat ik ook 435 euro wil uitbetaald hebben.
Ik kreeg als antwoord, “u heeft toch al een korting gekregen van ons op het nieuwe abonnement” welke ingaat over 1 week.
Maar dit is een korting voor in de toekomst, sterker nog, iedere nieuwe klant krijgt deze korting, aldus te lezen op de site van upc.

En dan heb ik na alles het nog niet gehad over een regeling voor teruggave van alle telefoonkosten die ik in de loop van de tijd heb gemaakt, terwijl al bekend was bij upc dat deze storing toch nooit te herstellen was.

Gewenste oplossing

1/ excuses van upc omtrent de problematiek van de hdcp update
2/ dat ik niet meer hoef te betalen dan het abonnement dat ik had in 2008
3/ dat dmv de vergoedingsregeling van upc mij 435 euro (1 euro p.d.) word uitbetaald
4/ dat ik minimaal 15 euro krijg betaald vanwege telefoonkosten door mij gemaakt, dit is alleen al van gisteren 10 maart. Die ik helemaal niet had hoeven maken(probleem was immers al bekend bij upc)