My complaint:
In aug 2011 heb ik in de Hi winkel te Venlo 2 nieuwe abonnementen afgesloten, bij beide werd me een verzekering aangeraden zodat mocht er iets met het toestel zijn deze werd vervangen/gemaakt. In october begon de witte lak van mijn toestel te bladderen en hij laadde slecht op, viel zelfs af en toe uit. Ik ben naar de Hi winkel gegaan waar ze me meldden dat ik het toestel een aantal weken, tot een max van 8, kwijt zou zijn en ze hadden geen leentoestel. Ik ben toen onverrichter zake naar huis teruggekeerd. Na te hebben geinformeerd bleek dat ik met dit abonnement van 45,-/maand recht had op ophaling thuis en een leentoestel met hetzelfde gebruiksgenot. Ik ben weer teruggegaan naar de Hi winkel, weer hetzelfde verhaal. Samen zijn we naar de KPN winkel gelopen die alleen een oud toestelletje had en ik dus ook geen internet zou hebben. Mijn zakelijke mail lees ik ook op mijn gsm en ik betaal voor internet, kan geen weken zonder. Ik weer naar huis en een klacht ingediend bij de klantenservice begin december, via mail en per post. Pas deze week na herhaalde verzoeken kreeg ik een melding dat ze begrepen hadden dat de klacht was opgelost???ik beantwoord dat ten eerste ik nog steeds niks gehoord had en ten tweede ik echt problemen had met het toestel. Ik kreeg hetzelfde bericht dat ik maar een leentoestel moest halen en dat dat geen blackberry kon zijn want internet kon toch niet op een ander toestel ivm het kwijtraken dan van instellingen???mijn man heeft toevallig netjes een leentoestel ad deur thuisgebracht van vodafone met een nieuwe blackberry. De manier waarop Hi zijn klanten te woord staat en behandeld is beneden peil. Jammer dan was de eindconclusie.
Desired solution:
Het toestel ziet er niet uit, de lak laat los en hij functioneert niet naar behoren, ik heb nog nooit problemen gehad met een blackberry dus ik neem aan dat het een productiefout is. Ik verlang dat ik de service krijg waarvoor ik betaal, dat ik een leentoestel krijg met hetzelfde gebruiksgemak en dat het toestel gerepareerd wordt, het beste zou zijn een nieuw toestel.
