My complaint:

Voor mij studie verblijf ik voor vijf maanden in Kuala Lumpur, Maleisië. Voor advies over mijn telefoon abonnement heb ik op 20 juli jl. de Hi shop te Deventer bezocht. In de Hi shop heeft een medewerker mij verteld dat ik mijn abonnement op pauze kan zetten en dit simpel via het internet kan indienen. Op 23 juli jl. heb ik dit formulier ingevuld en opgestuurd. Het formulier is succesvol verzonden voor de periode van 1 september 2012 tot 1 februari 2013.

Onlangs wordt tot mijn verbazing op 26 september jl. het gehele abonnementsbedrag van mijn rekening gecrediteerd. Na telefonisch contact te hebben gehad met de Hi service op 26 september jl. geeft de medewerker aan dat de ‘Hi pauze’ niet geactiveerd is. De medewerker belooft mij dat de ‘Hi pauze’ per 1 oktober in gaat en ik zal een bevestigingsemail ontvangen.

Op 1 oktober had ik nog geen bevestigingsmail ontvangen. Na alweer telefonisch contact vertelt een andere medewerker dat de ‘Hi pauze’ niet telefonisch kan worden geactiveerd. Mijn abonnement stond ook nog steeds niet op pauze. De medewerker heeft met een uitzondering toch het abonnement op pauze gezet. Na dit telefoongesprek heb ik een bevestigings sms ontvangen. Nog heb ik weinig vertrouwen dat de ‘Hi pauze’ geactiveerd is.

Samenvattend ben ik door de medewerkers van Hi tweemaal voorgelogen, het systeem heeft gefaald en ik ben mijn abonnementsgeld kwijt. Ik heb diverse malen een e-mail gestuurd, waar ik geen reactie op ontvang. Ik vind dit een schandalige service en zeer onprofessioneel.

Desired solution:

Ik eis de abonnementskosten van de maand september terug en een redelijke tegemoetkoming voor deze gemaakte ellende.