My complaint:
Goedenmiddag,
Afgelopen 2 dagen probeer ik in contact te komen met telefoon provide Hollands Nieuwe. Mijn abonnement heb ik overlaten zetten per 4 januari 2013 en ik zou mijn nummer gehouden.
Nu blijkt dat mijn nummer aan iemand anders is gekoppeld en ik aan die van deze meneer. onderling hebben we de afgelopen dagen regelmatig contact gehad en beide zijn erg boos over de bereikbaarheid en service van Hollands Nieuwe. zelf heb ik gisteren 2 x 9 minuten en vandaag 11 minuten naar de klanten service gebeld en heb in totaal nu 29 minuten in de wacht gestaan maar tot op heden nog niemand gesproken. daarbij heb ik inmiddels 3 mailtjes naar de klanten service gestuurd waarop ik tot op heden ook nog geen reactie heb gehad. refenr van Hollands Nieuwe: Overige Ticketnummer:561883
kunt u mij advies geven welke stappen ik kan ondernemen tegen een bedrijf wat zo met zijn/haar (nieuwe) klanten omgaat?
Ik verwacht ook dat dit bedrijf mij de kosten van 29 minuten X 0,15 ct per minuut wachttijd terug betaald!!Ik heb sterk mijn twijfels of achter het 0900-0602 uberhaupt een helpdesk zit of dat het puur geld makerij is. Ik stuur u tevens een gedeelte van een gestuurde mail mee (heb alleen de tel nr erin verwijderd)
Ik zie /hoor uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
AE Kalsbeek
mail verstuurd maandag 7 januari 2013
Goedendag,
Kunt u met spoed contact met mij opnemen op telefoon nummer ………
Het gaat om het volgende:
Afgelopen vrijdag 4 januari zou mijn telefoon nummer omgezet worden naar Hollands Nieuwe abonnement met nummer behoud …….. Helaas is er binnen uw organisatie iets fout gegaan. Ik heb (bleek zaterdag 5 januari) een ander nummer en degene waarvan ik het nummer heb heeft mijn nummer.
Beide kunnen we nu niet gebeld worden op ons vertrouwde nummer.
Afgelopen zaterdag heb ik en de andere persoon een mail naar uw klanten service gestuurd met daarop onderstaande info als antwoord (standaard antwoord mail). Vandaag heb ik nog niets van uw organisatie mogen vernemen.
Aangezien mijn nummer zakelijk gebruikt wordt en ik bereikbaarheid diensten heb vanaf morgen 8 januari 2013 is het voor mij van groot belang dat dit probleem per direct verholpen wordt!!
Ik heb vandaag reeds 2x 9 minuten = 18 minuten (X 0,15 ct = 2,70 euro) bij uw organisatie telefonisch (op nummer 0900-0602) in de wacht gestaan waarbij ik enkel een bandje had met u wordt zo snel mogelijk te woord gestaan. U begrijpt dat ik na 18 minuten wachttijd mijn vraagtekens bij uw bezetting zet!
Ik zie uw actie en reactie graag met spoed tegemoet!
Met vriendelijke groet,
AE Kalsbeek
Van: Klantenservice hollandsnieuwe [mailto:[email protected]]
Verzonden: zaterdag 5 januari 2013 13:11
Aan: a
Onderwerp: Auto-Reply: Overige Ticketnummer:561883
Beste klant,
Bedankt voor je bericht. We hebben je email in goede orde ontvangen. Je reactie hebben wij geregistreerd onder het nummer dat staat in de onderwerp regel van deze email. We zullen er alles aan doen je binnen 2 werkdagen positief te kunnen antwoorden.
Met vriendelijke groet,
klantenservice hollandsnieuwe
copyright © 2012 | privacy | disclaimer | voorwaarden
________________________________________
Desired solution:
Ik zie graag dat mijn telefoon nummer weer mijn nummer is en dat ze mij de gemaakte bel 29 x 0,15 ct = 4,35 kosten vergoeden.
doordat ik momenteel niet bereikbaar ben op mijn nummer lijdt ik schade met mijn werk ik kan op dit moment geen bereikbaarheids diensten draaien waardoor ik dus werk misloop erg vervelend allemaal.
