My complaint:

Geachte mevrouw/heer,

Hierbij wil ik graag mijn ontevredenheid kenbaar maken over ons verblijf in Hotel Oba Star **** te Alanya Turkije.

Afgelopen dinsdag, 8 november 2011, zijn wij terug gekomen van een 8-daags verblijf in bovenstaand hotel. Tijdens dit verblijf hebben zich een aantal zaken, hieronder vernoemd, voor gedaan waar we zéér ontevreden over zijn.

* Badkamer
De douche was zeer onaangenaam, zelfs gevaarlijk te noemen, zeker voor kinderen zou het onmogelijk zijn om hiervan gebruik te maken. Het water was ijskoud óf bloedheet. Er was geen constante temperatuur. We hebben dit de tweede dag bij de reisleider kenbaar gemaakt. De technische dienst zou dit controleren, wat waarschijnlijk ook gebeurd is, maar het probleem heeft zich helaas tijdens het hele verblijf voor gedaan.

Buiten de problemen met het water hing er tijdens het hele verblijf een zeer penetrante lucht in de badkamer. In eerste instantie dachten we aan een poetsmiddel of iets dergelijks, maar later hadden we eerder het vermoeden of er iets aan het rotten was. De ochtend van vertrek werd ons vermoeden waar, de maden kropen over de vloer van de badkamer. We hebben hier foto’s van genomen.

* Restaurant
Dit was een té kleine ruimte, met te weinig tafels en stoelen, voor het aantal aanwezige gasten. Het is in principe geen enkel probleem om even te moeten wachten voordat er een tafel beschikbaar is, maar doordat er geen medewerker is die dit goed coördineert sta je er niet alleen verloren bij tot er een plekje vrij komt, ook wachten de overige gasten niet netjes op hun beurt.

Buiten deze vervelende situatie waren wij ook ontevreden over de kwaliteit en de keuzes van het eten en de aanwezigheid van het personeel tijdens het buffet. De keuze in gerechten was gering en de kwaliteit hiervan was niet denderend. Tevens stonden er geen naamkaartjes voor de gerechten waardoor je niet wist wat je precies at. Voor mensen met een voedselallergie kan dit zeer nadelig of zelfs gevaarlijk zijn.

Het avondeten was van 18.00u tot 20.00u. Toen we een avond om 19.00u gingen eten was er geen kok meer aanwezig waardoor het eten koud was. We hebben een aantal andere gasten gesproken en ook zij waren erg ontevreden over het eten.

Wij hebben na de tweede dag besloten om geen gebruik meer te maken van het avondeten. Wij zijn op eigen kosten elders in Oba gaan eten. Eigenlijk te gek voor woorden aangezien je voor all-inclusive betaald hebt.

* Binnenzwembad
Het binnenzwembad was beneden in de kelder gevestigd. Een bedompte ruimte zonder daglicht. Bij het uitzoeken van onze reis hebben we gezocht naar een hotel met een leuk binnenzwembad voor het geval het weer tijdens ons verblijf minder zou zijn. De foto’s die we van te voren hebben gezien leken zeker niet op het geen wat we daar aantroffen. We hebben dus maar één keer gebruik gemaakt van het bad.

Met onze eerdere reiservaringen in Turkije en bovenstaande punten zijn wij van mening dat dit hotel geen **** waardig is, maar hooguit **. Wij komen al heel wat jaren in Turkije, zijn normaal gesproken niet zo pietluttig, maar zo slecht als dit jaar hebben we het nog nooit mee gemaakt. Zelfs niet in een ** hotel.

Desired solution:

Wij hopen dan ook van ganse harte dat er met deze klacht serieus gekeken word of dit hotel wel **** waardig is, zodat de volgende gasten wel waar voor hun geld krijgen en niet te kampen krijgen met gevaarlijke situaties zoals wij deze ondervonden hebben.