My complaint:

De problemen ontstonden toen ik na 22 maanden gebruikt te hebben gemaakt van mijn telefoon, een probleem kreeg met mijn toestel. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice HTC, waarna mijn telefoon opgestuurd werd naar dynafix voor reparatie. Toen ik hem terug kreeg, na 2 weken, was ik blij dat mijn telefoon was gerepareerd. Maar in feite was dat het moment dat alle problemen pas begonnen. Na n week of 2 kreeg ik weer een ander probleem er voor terug, dus weer contact opgenomen met de klantenservice van HTC. Telefoon werd weer opgestuurd naar Dynafix, en na 2 weken kreeg ik hem terug, gerepareed en wel, maar na een week kwam ik tot de ontdekking dat er weer een probleem was ontstaan, en het oude probleem weer terug was. Dus weer contact met htc, en werd weer opgestuurd naar Dynafix. Toen ik hem weer terug kreeg, was ik verrast. Het probleem was er nog steeds, maar ze hadden een component vervangen wat helemaal niet tot de orde was. Ik begon me zelf af te vragen hoe kundig de reparatie gedaan wordt, als ze niet eens kunnen lezen wat gerepareerd moet worden. Inmiddels was mijn telefoon buiten garantie, maar ik kreeg wel 3maanden garantie op de reparatie. Na een paar reparaties bij dynafix, hebben ze me een vervangend toestel gestuurd(zelfde model), deze had ook weer diverse defecten, waarvoor ik hem diverse malen heb opgestuurd naar dynafix voor reparatie, maar de problemen werden steeds niet opgelost. Ik raakte steeds meer gefrustreerd en na vele telefoontjes, kreeg ik vorige week uiteindelijk weer een vervangend toestel opgestuurd(zelfde model). Maar nadat ik hem uit de verpakking haalde, bleek dat dit toestel niet eens in staat was om te bellen. Ik heb deze week weer een aantal telefoontjes gepleegd, en hier werd me verteld dat er weinig was te doen aan mijn probleem, en of dit toestel gerepareerd kon worden onder garantie, konden ze me niet garanderen. maar het lijkt me toch normaal dat een telefoon getest wordt als deze het reparatiecentrum verlaat? na contact te hebben gehad met HTC kreeg weer een nieuw toestel gestuurd via dynafix, maar zoals ik al weer gedacht had, werkte dit toestel ook niet. Toen ik weer opbelde naar HTC, vertelde ze me dat ik met een reparatie genoegen moest nemen, en er geen andere oplossing was. Ik ben nu 6 maanden verder, heb doorlopende abbonementskosten, maar geen toestel waar ik van mijn abonnement gebruik kan maken. Dynafix is nalatig in het oplossen van klachten en het controleren van gedane reparaties of telefoonswaps.

Desired solution:

Klacht inmiddels opgelost, Dynafix heeft na gesprek de telefoon toch gerepareerd