My complaint:

Na enige twijfel tussen samsung galaxy s 2 of de HTC sensation, gekoze voor de sensation. bijna 6 maanden was het een sensatie tot 24 februari. De telefoon viel keer na keer uit en als ze niet uit viel dan sloeg deze vast na het opstarten. HTC klanten service gebeld (vriendelijke mevrouw) en de telefoon werd de volgende dag opgehaald. Na 5 dagen kreeg ik hem retour van Dynafix in een mooi doosje met de bon waarop stond dat ze een Boardswap hadden gedaan en een software update. Ik zet hem vol enthousiasme aan en wat blijkt, hetzelfde probleem, ze valt weer uit. Meteen teruggebeld naar HTC Klantenservice en die attendeerde me erop dat er in Tilburg een service punt zat. Ik na mijn werk daar naartoe gereden en die zeiden mij dat de batterij stuk was en hij deze niet zelf mochten vervangen. Dus bij thuiskomst weer gebeld met HTC en die moesten een escalatie aanmaken voor een nieuwe batterij. na 5 dagen lag de batterij netjes in de brievenbus. Weer vol enthousiasme de batterij erin en ja hoor hij viel weer uit. Weer gebeld naar HTC en die zeiden mij dat het aan de SD kaart kon liggen en dat ik de telefoon moest resetten naar de fabrieksinstellingen en daarna de SD kaart moest formatteren. Zo gezegd zo gedaan en weer viel deze uit. Weer gebeld met HTC Ze zouden het Escalatie team een verzoek sturen voor een compleet nieuwe telefoon, en zouden terug bellen. 2 dagen geen HTC zelf terug gebeld. waren ze vergeten een Escalatie aan te maken. Nu werd ik het echt zat. Opnieuw afwachtend op HTC escalatie bericht werdt mij verteld dat er geen nieuwe telefoon deze kant in kwam en ook geen swap. nu lag het aan een `verouderde simkaart` ja geweldig! HI gebeld en die zeiden dat dat de grootste onzin was omdat de telefoon zonder simkaart ook uitviel. )dat wist ik al maar ik dacht laat ik netjes alle wegen volgen.) vandaag 19-3-2012 weer gebeld met HTC omdat ze WEER niet terug gebeld hadden, en gezegd dat ik het beu was en dat ik een nieuwe telefoon eiste of een goede oplossing weer begon HTC over de simkaart en vertelde HTC dat dit nergens opsloeg omdat ik hem vandaag al geprobeerd heb met 5 simkaarten van collega’s en op deze kaarten ook uitviel. nu ging hij opnieuw een Escalatie aan maken waar op ik dringend attendeerde dat ik morgen antwoord zou willen omdat dit nu wel belachelijk lang duurde en vertelde dat als ik morgen niets zou horen gelijk naar het hoofdkantoor zou bellen en rechtsbijstand zou inlichten overdeze wanvertoning van HTC.

Met vriendelijke groet,

D. van Zundert
Tilburg

Desired solution:

Nieuwe Telefoon en de tel kosten retour van mijn vaste telefoon aangezien ik geen mobiel heb die het DOET! (hier had ik niet moeilijk over gedaan als het in een redelijke termijn opgelost was.) Wat een fiasco HTC KLANTENSERVICE. Eerste en laatste HTC!