My complaint:

Bij de afsluiting van een aankoop voor oorringen ging er met de betaling één en ander mis.Bij mij was de betaling van mijn rekening en bij de leverancier kregen zij geen melding van betaling. Uiteindelijk werden na een week de goederen verstuurd. 3 uur voordien kreeg ik de mogelijkheid om mijn bestelling te herroepen. Helaas zijn de goederen niet zoals ik ze mij had voorgesteld. In werkelijkheid zijn ze veel groter dan verwacht. Ik opende geen enkele van de individuele verpakkingen en stuurde onmiddelijk een mail dat ik ze wilde retourneren. Zij vertelden dat in de voorwaarden gesteld staat dat zij geen retouren aanvaarden. Tekst hierbij:
U heeft de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden. Indien dit niet het geval is, dient u onze webshop daarvan
zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen zeven (7) werkdagen na de aflevering,althans nadat constatering redelijkerwijze mogelijk was, schriftelijk en gemotiveerd
kennis te geven.

De zending werd verstuurd in een gewone omslag – zonder track en trace zodat terugsturen quasi onmogelijk was.
Ik heb dan gezocht naar een overeenkomend adres op internet en vond de naam * als verantwoordelijke voor Lillalite met een adres. Hier heb ik het pakket (wel met een track en trace) naartoe gestuurd. In een mail daags nadien meldde zij mij dat dat adres niet langer gebruikt werd. op de website vind je trouwens geen enkel tracé voor een adres.
In de algemene voorwaarden staat mijns inziens niet expliciet dat zij geen goederen terugnemen.
Ik vind deze gang van zaken niet kunnen en ben erg verontwaardigd over de behandeling en de nalatigheid van deze webshop

Desired solution:

Terugbetaling van de goederen
(heb ondertussen al meer kosten door het terugzenden)