My complaint:

Ik ben sedert enige tijd bezig met de cursus ECDL van de NTI en heb reeds drie examens succesvol afgerond. Onlangs ontving ik een mail dat mijn studietijd beeindigd zou worden. Ik zou nog een uur de tijd hebben om mijn studie zelf te verlengen. Omdat ik niet thuis was toen de NTI deze mail heeft verstuurd heb ik mijn studieduur dus niet tijdig kunnen verlengen. De NTI had mij hier ruim van te voren over moeten informeren en mij voldoende tijd moeten bieden om de studieduur te verlengen. In plaat daarvan heb ik hier eenmalig een mailtje over ontvangen waarna ik slechts een uur de tijd had om actie te ondernemen. Ik vind dit een zeer onplezierige en onprofessionele procedure.

Tevens heb ik een klacht over de studiebegeleiding m.b.t. de cursus ECDL. Ik heb meerdere malen een vraag gesteld over de inhoud van de cursus maar heb nooit een antwoord ontvangen waar ik iets aan had. Ik zou een stuk goedkoper uit zijn geweest als ik het studiemateriaal zou hebben aangeschaft en de cursus had gevolgd zonder ussenkomst van het NTI want het studiemateriaal is op zich uitstekend. Behalve voor het studiemateriaal (twee boeken) heb ik ook betaald voor een stukje begeleiding en daar is dus geen sprake van geweest. Ik heb uiteindelijk zelf alles moeten uitzoeken.Ik vind dit schandalig en heb het gevoel dat mij als geld uit de zak is geklopt en dat de NTI absoluut niet heeft waargemaakt wat ze belooft.

Desired solution:

Ik zou het plezierig vinden als er met betrekking tot mijn klachten contact zou worden opgenomen met de NTI en dat de NTI de procedure omtrent het verlengen van een studie of cursus verbeterd. Tevens moet de studiebegeleiding verbeterd worden want nu betalen cursisten geld voor een dienst die niet wordt geleverd.