My complaint:

Medio mei ben ik bij jullie klant geworden. Ten tijde dat ik klant ben geworden hadden jullie de actie een gratis toon en installatie voor nieuwe klanten.
Hierover heb ik 10 juni gebeld met jullie klantenservice. Er werd mij verteld dat ik in aanmerking kwam voor deze actie, alleen zou ik moeten kijken of de Toon geschikt was voor mijn huis. Hiervoor heb ik een mail ontvangen 10 juni. Nadat ik op vakantie ben geweest heb ik deze test uitgevoerd en blijkt dat mijn huis hiervoor geschikt is.
Echter nu ik bel met de klantenservice om de Toon te bestellen moet ik ineens 195 euro betalen terwijl mij toen is verteld dat ik in aanmerking kwam voor de actie een gratis toon voor nieuwe klanten. Dit verbaast mij enigzins.
Ik ben klant geworden van Eneco vanwege de goede service en mogelijkheden (bijvoorbeeld mijn eneco en Toon).
Na een klacht ingediend te hebben via de website krijg ik een standaard! antwoord dat ze mijn contract kunnen omzetten voor een 4jaars contract! Dan krijg ik de toon gratis.
Terwijl in eerste instantie ik de Toon kreeg bij een 1 jarig contract.

Eneco komt hun afspraken en acties niet na, des te meer een reden om over te stappen naar een wel betrouwbare energieleverancier.

Desired solution:

Het alsnog verstrekken van de Toon zoals beloofd bij nieuwe klanten en na telefonische bevestiging.