My complaint:
WAAROM BETAAL IK NOG STEEDS VOOR EEN TWEETAL ABPONNEMENTEN TERWIJL IK HET SCHARIFTELIJK EN AANGTEKEND HEB VERSTUURD? IK WIL NIKS MEER MET KPN TE MAKEN HEBBEN.
IK STA VERDORIE MEER DAN 30 MINUTEN IN DE WACHT ALS DE KLANTENSERVICE ME WIL DOORVERBINDEN. Dit tot 3 keer toe. IK BEN HET ZAT!!!!!!!!!
Waarom wil ik van KPN af omdat jullie me in december 2012 onterecht hebben afgesloten omdat ik per abuis de verkeerde rekening heb betaald. Vervolgens sluiten jullie me weer aan, maar de extra betaling van EUR 57,98 wat door mij op 7-12-12 is betaald plus EUR 91,77 wat jullie onterecht hebben geïncasseerd op 27-12-12 heb ik nog steeds niet retour ontvangen.
Daar komt nog eens bij dat ik meerdere malen telefonisch contact heb gehad inzake mijn betalingen aan u. Het leek er op dat ik nog steeds betaal voor 3 abonnementen. Iedere keer kreeg ik te horen dat het niet het geval is. Afgelopen juni ben ik vriendelijk te woord gestaan door een collega van u in een primafoon-winkel en deze wist mij netjes te vertellen dat ik nog steeds 3 abonnementen heb. Namelijk: 06-13222019, 0653609592 en 0645183033. Eindelijk duidelijkheid. Ik ontvang ook iedere
keer maar twee nota’s. Toch incasseren jullie onterecht iedere keer nog abonnementsgeld voor
telefoon 0645183033, terwijl ik deze per 20-12-2011 heb opgezegd.
U kan nazien dat ik vanaf 20-12-2011 niet meer mee heb gebeld of voor internet etc. heb gebruikt voor telefoon 064518303. Nu zeg ik wederom 0645183033 schriftelijk op plus 0653609592 bij u op
door middel van opzegformulieren die vervolgen aangetekend verstuur. En nog blijven jullie incasseren.
Via track en Trace kan ik nagaan dat u de opzegformulieren op 3 juli 2013 heeft ontvangen.
Ook heb ik mijn internetabonnement en vaste telefonie voor thuis bij u opgezegd. Niet eens één telefoontje van u waarom ik dit doe. Dan ben je al jaren klant en wordt je zo door KPN behandeld.
TIP:ALLEEN AAN DE VOORKANT NIEUWE KLANTEN WERVEN HEEFT WEINIG ZIN ALS ZE AAN DE ACHTERKANT WEER WEGLOPEN. EEN NIEUWE KLANT WERVENM KOST 10 X MEER GELD EN TIJD DAN HET BEHOUDEN VAN EEN KLANT.
Graag ontvang ik binnen 5 dagen een bevestiging dat mijn abonnementen door u zijn stopgezet en zie het teveel betaalde geld voor telefoon 0645183033 met terugwerkende kracht tot 20-12-2011 van u terug plus de EUR 57,89 en EUR 91,77 die u onterecht van mijn rekening heeft afgeschreven.
Daar komt bij dat ik graag een bevestiging wil dat mijn abonnement 06-13222019 volgend jaar juli
niet meer door u wordt verlengd.
Desired solution:
Dat ik mijn abonnement voor 0645183033 met terugwerkende kracht per 1-1-2012 wordt beëindigd en dat ik geld over de maanden vanaf heden tot 1-1-2012 terug krijg en dat mijn abonnement voor 0653609592 per 1-7-2013 wordt beëindigd en dat ik geld ad EUR 57,89 van 7-12-12 terug krijg en het bedrag van EUR 91,77 wat op 27-12-12 door KPN is geïncasseerd.
