My complaint:

Op 29-11 een HD recorder voor 200 euro gekocht bij Ziggo bus. Na 2 dagen al duidelijk dat apparaat niet goed werkt. (inmiddels ook al via internet gelezen dat de Cisco HD Recorder niet van erg goede kwaliteit is, en dat men deze informatie ook wel mag verstrekken bij verkoop van een product van 200 euro) Door Klantenservice doorverwezen naar Ziggo dealer, alwaar we volgens medewerker kastje direct konden ruilen. Bij maxwell werd aangegeven dat zij al 2 jaar abonnementen verkopen maar geen producten meer hebben, wel voor ons naar Ziggo gebeld. na ontvangst brief kastje retour gestuurd met afspraak een nieuw kastje te krijgen. (laten maken was voor ons geen optie gezien het kastje 2 dagen oud is) Op 13 december bevestiging van technisch medewerker dat kastje verzonden was en deze vrijdag geleverd zou worden. Inmiddels is het dinsdag en staat de status bij Post NL nog steeds op verzending. Vandaag 50 minuten!! aan de telefoon gehangen en 5 medewerkers gesproken. Steeds gevraagd of ik bij juiste afdeling was, kreeg bevestiging en vervolgens werd ik na mijn zegje opnieuw doorverbonden. Mevrouw xxxxx, die ik gesproken heb sprak niet fatsoenlijk Nederlands en was onverstaanbaar, lijkt me wenselijk deze medewerker te voorzien van de juiste (taal)cursussen. Laatste medewerker die ik sprak gaf aan dat het pakje verzonden was, maar dat het probleem dan waarschijnlijk bij Post NL zou zitten (vreemd, aangezien zij van Wehkamp producten binnen 1 dag leveren) Toen ik vervolgens zei dat ik dan nog wel contact met Post NL zou opnemen, werd me doodleuk verteld, nee hoor mevrouw, u kunt dan gewoon ons bellen en dan zoeken wij het uit. waarom kan dat niet als ik al 50 minuten aan de lijn hang?

Desired solution:

*Ik zou graag zien dat jullie nu eindelijk eens iets aan de dienstverlening doen, dit is niet het eerste probleem dat wij met Ziggo hebben.
*Ik verwacht van een klantenservice dat zij a)juiste informatie verstrekken, b)duidelijk Nederlands spreken c)service verlenen.
*Inmiddels zijn wij nu wel al vanaf 10 december onze decoder kwijt en kunnen wij niet optimaal gebruiken maken van het afgesloten HBO proefabonnement (de verwerking van de factuur gaat een stuk sneller dan de verzending van een nieuw kastje). Ik vind het dan ook wenselijk een tegemoetkoming te krijgen van de kosten die wij gemaakt hebben, zonder er gebruik van te kunnen maken.
*Een nieuwe klant wordt blijkbaar beter geholpen dan een bestaande klant en kan dit kastje zelfs aanschaffen voor 119 euro! dit is een prijsverschil van 80 euro!
*Daarnaast zie ik ook graag dat ik nu niet afgescheept wordt met een standaard riedeltje, maar dat jullie met een GOEDE KLANTVRIENDELIJKE oplossing komen. U kunt zich voorstellen dat wij ons als bestaande klant dan ook behoorlijk in de maling genomen voelen.