My complaint:

In september 2011 kochten mijn echtgenoot en ik elk een KOGA E-LIGHT D53. In oktober zijn de problemen al begonnen. De display en ondersteuning van beide fietsen viel uit. Er werd bijkomende bekabeling gelegd en een nieuw docking station geplaatst. In januari begon het voorlicht van de fiets te pinken bij het trappen. De bedrading werd volledig opnieuw nagekeken en uiteindelijk werd er nog eens een nieuw docking station geplaatst. De problemen met het voorlicht waren echter niet opgelost en de trapondersteuning en display valt voortdurend uit. De fiets is terug binnen bij de dealer voor herstelling die zijn best doet maar ook verveeld zit met de hele zaak.

Desired solution:

Wij dachten met de aankoop van zo een dure fiets een goede zaak te doen maar het vertrouwen is volledig weg. Wij hadden vakantieplannen om met de e-bike vrij grote afstanden af te leggen maar die plannen zitten terug in de ijskast. Liefst van al hadden wij graag ons geld terug want de dag dat de garantieperiode voorbij is, zitten wij met 2 fietsen waarvan de herstellingskosten heel hoog zullen oplopen. Dezelfde problemen komen toch regelmatig terug.