My complaint:

ik vraag me al geruime tijd af hoe het kan dat ik met mijn mobiel abonnement “flexibel online 100” ik maandelijks ruim 30 euro vaste kosten heb maar daarmee nauwelijks kan bellen/smsen én een oud toestel heb, zonder daarbovenop nog kosten gefactureerd te krijgen. Mijn ongebruikte tegoeden bedragen gemiddeld plm 50 euro, en tóch zijn de facturen zoals deze maand weer 45 euro. Op ingediende vragen en klachten krijg ik geen reactie, of dat de vraag is doorgestuurd waarop ik uiteraard vervolgens nul antwoord terug krijg. Ik wil graag van mijn abonnement af, en hoe de gang van zaken daaromtrent is, krijg ik natuurlijk ook geen reactie.

Desired solution:

een nette mail waarin excuses wordt aangeboden voor nalatigheid in reactie, antwoord op mijn vraag over de hoogte en reden van de hoge facturen, en een duidelijke omschrijving hoe ik mijn abonnement bij kpn kan beeindigen.