My complaint:

Goedemiddag,
Ik heb een klacht over het gelegde zeil bij mijn moeder.
Ik en mijn moeder hebben bij kwantum breda een zeil voor haar gang+keuken besteld. In de eerste week van oktober kwamen ze de zeil leggen. Ik kwam bij mijn moeder kijken,de zeil was niet goed gelegd want er zaten allemaal “bobbels” in de zeil. Tot mijn verbazing had een van de mannen die de zeil kwam leggen bij mijn moeder een aantekening gemaakt dat de vloer niet goed zou zijn en daarom geen garantie had. Dat had hij na het leggen op papier gezet. Ik begreep er helemaal niets van. Mijn moeder zei dat hij dat niet van te voren tegen haar had gezegd.
Waarom leg je de zeil dan als je vindt dat de vloer niet goed is van iemand. Wij hebben de opzichter van de woonstichting in Etten-Leur gevraagd of hij naar de vloer wilde kijken. Hijzelf begreep niet dat mijn moeder van te voren niet werd ingelicht dat de vloer niet goed zou zijn. Hij zei dat hij dat tegen mijn moeder had moeten zeggen dan had hij de aannemer de opdracht gegeven om de vloer te egaliseren. Wij hebben de kwantum gebeld de mannen zijn een keer teruggekomen om te kijken of ze iets kunnen doen. Ze wilden de zeil in de keuken wel rechttrekken zeggen ze maar we moesten de koelkast + de vaatwasmachine weer verplaatsen Maar wij zijn bang de zeil te beschadigen. En de zeil aan de kant van deur naar de tuin is vastgelijmd. Het bestaat dus een grote kans dat de zeil beschadigd gaat worden. De eerste keer dat wij aan de kwantum de klacht hebben gemeld hebben ons gerustgestellend dat het goed zou komen en mijn moeder evt een nieuwe zeil zou krijgen of geld terug. Bij de tweede keer zeiden ze dat het niet aan hun lag en dat ze mijn moeder niet willen tegemoetkomen. Mijn moeder is zeer ontevreden en teleurgesteld haar zeil ligt nog steeds niet goed. Ikzelf ben ook teleurgesteld in hun service Ik begrijp nog steeds niet datje eerst de zeil bij mensen legt waarvan je weet dat de vloer niet goed is.
En een krabbel zet dat je dan geen garantie krijgt.
Ik ben van mening dat mijn moeder gelijk heeft en dat kwantum mijn moeder moeten tegemoet komen.Ik denk heel slecht op het moment over kwantum

Desired solution:

Door de woonstichting de vloer in de keuken laten egaliseren en dan op de kosten van kwantum een nieuwe zeil leggen.Dat lijkt mij de beste en de eerlijkste oplossing